Klacht: citybikes niet te vertrouwen

djeb op 09 augustus 2019 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Er is een oplossing aangeboden om de fiets bij ons langs te brengen in Zaandam zodat wij het op een juiste manier kunnen herstellen zodat het weer rijklaar en goed zal functioneren. Excuses voor het ongemak dat het zo lang...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2019

Een klant van City-Bikes.nl heeft ernstige klachten over de kwaliteit van de geleverde fiets, waaronder een krom spatbord en een beschadigd frame. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen voor een oplossing, zoals het retourneren van de fiets en het terugvragen van het aankoopbedrag, heeft de klant geen enkele reactie ontvangen. De kwestie is inmiddels overgedragen aan rechtsbijstand.

Mijn Klacht:

De vele zeer negatieve reviews zijn zeker niet gelogen.
Fiets besteld, bleek dat het spatbord zo krom was dat het wiel er gewoon tegen aan kwam.
Gemaild om in te ruilen maar ze zouden dan een ander spatbord na sturen. Nooit gekregen dus.
Weer gemaild nadat ik hem een dag later verder in elkaar wilde zetten. Wat bleek, wiel krom en beschadigingen op het frame.
WEER gemaild en gebeld, weer 10 minuten in de wacht, krijg je een slecht Nederlands sprekende medewerker dat ik maar moet wachten op een reply.
Wederom gemaild dat de fiets retour kan en ik het aankoopbedrag z.s.m. terug wil.
Maar helemaal niets dus, geen enkele reactie. De zaak loop nu ook bij mijn rechtsbijstand dus het is afwachten.

EN LET OP! Dit bedrijf (voor zover je het een bedrijf kan noemen) opereert ook onder ander handelsnamen zoals fietsenplaats.nl, koop dus ook daar GEEN fiets!

Gewenste Oplossing:

op zijn minst geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over City-Bikes.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over City-Bikes.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door City-Bikes.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat City-Bikes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

City-Bikes.nl

Heeft op 04 oktober 2019 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een oplossing aangeboden om de fiets bij ons langs te brengen in Zaandam zodat wij het op een juiste manier kunnen herstellen zodat het weer rijklaar en goed zal functioneren. Excuses voor het ongemak dat het zo lang moest duren.
Wij horen nog heel graag waar uw voorkeur naar uitgaat.

Met vriendelijke groeten,
Ruben
Klantenservice
City Bikes

djeb

Heeft op 18 oktober 2019 om 19:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een 'bedrijf' wat niets van zich laat horen, pas weken later een reactie plaatst via internet ipv mij persoonlijk te benaderen, en dan een oplossing om zelf maar even langs te gaan in Zaandam? De juiste oplossing zou zijn: fiets retour op jullie kosten en het geld terug. Zelfs na een rechtsbijstand melding blijft enige service uit. De fiets kon inderdaad terug maar op mijn eigen kosten, wat een service zeg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM