Mijn Klacht:

City-bikes.nl en Spirit Bikes

Bij City-bikes.nl heb ik een Spirit Cargo Plus N3 (merk Spirit Bikes) besteld, zie https://www.city-bikes.nl/Spirit-Cargo-Plus-N3-Heren-Mat-Zwart, donderdagavond net iets na 19u (14 juli). Vervolgens krijg ik vrijdag bericht dat de fiets (bouwpakket) ad € 400 onderweg is. Van DHL Depot naar DHL Depot en tussenpersonen. Maar niet het ‘bezorgmoment’ bij mij thuis. ‘bezorgmoment’, omdat DHL normaal gesproken een bezorgperiode thuis (het afleveradres) aangeeft. Volgens City-bikes.nl, dat in DHL TrackTrace te boek staat als Spirit Bikes, zou het vrijdag niet bezorgd worden (werd me telefonisch door City-bikes.nl medegedeeld), maar misschien wel zaterdag of maandag. In ieder geval werd me verteld, dat het fietsbouwpakket bij City-bikes.nl al weg was. Ik heb dus vrijdag, zaterdag, maandag, en dinsdag op dit bouwpakket zitten wachten. Niks. DHL beweert het bouwpakket 2x te hebben aangeboden. Maar niet bij mij. Er is op die bewuste tijdstippen niet aangebeld. Maandag 9.54u en dinsdag 10.06u. Dagen waarop het 34C en 39C was. Lamellen waren dicht om de hitte buiten te houden, maar de deurbel deed het wel. En doet het nog steeds. Voor maandag 18 juli 2022 heb ik 2 getuigen die kunnen getuigen dat niemand toen aangebeld heeft, voor dinsdag 19 juli 2022 heb ik zelfs 5 getuigen die kunnen getuigen dat niemand op dat tijdstip heeft aangebeld. Toch, City-bikes.nl laat mij in de kou staan en ik moet DHL bellen om te achterhalen wat er mis gegaan is. Die geven ook niet thuis. Het doorgegeven telefoonnummer van DHL door City-bikes.nl was voor ondernemers (de klanten van DHL). Dit was woensdag na de bestelling (geplaatst op donderdagavond de week ervoor!). DHL beweerde dat City-bikes.nl een nieuwe opdracht moet geven om te bezorgen. City-bikes.nl beweert dat de fiets eerst terug moet komen voor ze nieuwe bezorging kunnen plaatsen. DHL beweert dat de bouwpakket fiets 5 werkdagen in Depot Eindhoven houden alvorens ze het terugsturen naar City-bikes.nl (Rotterdam). Laatste zegt ook dat ze het DHL laten onderzoeken wat er intern gebeurd is, maar dat gaat 14 dagen duren. De website https://www.city-bikes.nl/ beweert binnen 24 uur de bestelde fiets GRATIS af te leveren (mits voorradig). Het wordt dus gewoon niet afgeleverd, en dan zou ik 2 uur moeten rijden (heen en terug) naar het DHL Depot voor heel Zuid Nederland. Iets wat ik DHL ook kwalijk neem (naast het tot 2x toe niet aanbellen bij ‘bezorging’, niet eens bij de buren). Of de bestelling cancellen, alleen dan zou me dat €15 of €25 gaan kosten. Na enig aandringen om een antwoord te forceren, gaat het me €25 kosten (voor een niet-levering). Dat konden ze me (eerder) bij City-bikes.nl niet vertellen. Geen handreikingen, geen klantenservice. City-bikes.nl ziet dat ik de fiets bouwpakket niet heb ontvangen. DHL weigert het mij een ‘derde keer’ te leveren. Aanbellen hoeft blijkbaar niet. Dinsdag liet een City-bikes.nl-medewerker me via de Whatsapp weten die dag nog erop terug te komen, en mij meer te laten weten (13.12u, woensdag 20 juli 2022), en om 18.00u gaan ze dicht. Niks. Totaal niet flexibel, totaal geen klantenservice. En ze houden zich ook al niet aan afspraken. Het is nu donderdag 12.19u, 21 juli 2022. Ik ben het helemaal zat. Geen klantenservice, ze denken niet met de klant mee. Ze denken zeker niet in oplossingen. DHL heeft hier een wanprestatie geleverd (niet aanbellen, maar wel beweren dat ze 2x aan huis zijn geweest). City-bikes.nl laat na snel en effectief tot een oplossing te komen. Initiatief is al helemaal zoek daar.

Ik raad iedereen af hier ooit iets te kopen. Ze berekenen klanten kosten door, die veroorzaakt worden door het uitblijven van een dienst geleverd door een derde partij, het door City-bikes.nl ingehuurde verzendbedrijf (DHL), die een klant dus moet ophoesten, achteraf. Niet doen. Malafide bedrijf, geen klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Geld volledig terug. Zonder de €25 bezorgkosten voor niet-levering (en niet-aanbellen) aan mij door te berekenen. Ik was thuis (2x en heb 7 getuigen) en had de fiets graag gehad. Het mocht niet zo zijn. Het is nu inmiddels vrijdag 22 juli 2022. Het is meer dan een week geleden dat de fiets besteld is op die 24-uurs levering website. Ik wil het geheel kosteloos annuleren met een totale refund van het reeds betaalde bedrag. Het is nooit geleverd. Mijn vertrouwen is volledig geschaad door City-bikes.nl. Geen volledige terugbetaling vind ik geen oplossing.