Klachtenbrief voor City-Bikes.nl

Aan City-Bikes.nl
T.a.v Klantenservice
[Company Address]

[Ons adres]
[Onze stad en postcode]
[Ons telefoonnummer]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachten over ebike Rivena aangekocht op 15/02/2024

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik een officiële klacht in over de ebike Rivena door mij aangekocht op uw website op 15/02/2024.

Vanaf het begin had de fiets al verschillende mankementen. Het voorwiel was defect en monteerde niet centraal, de remmen werkten niet goed en waren dus gevaarlijk tijdens het berijden. Mijn dochter heeft tweemaal deze fiets gebruikt, maar het veiligheidsrisico was simpelweg te groot. Bovendien zit de batterij vast en is deze daardoor niet meer op te laden. Het display werkt ook niet meer.

Ondanks mijn inspanningen bij contact met uw klantenservice door het versturen van meerdere emails en vier video's(!) die de defecten van de fiets aantonen, heb ik geen adequate oplossing van uw kant ontvangen. In plaats daarvan, werd ik gevraagd steeds meer informatie en video's aan te leveren.

Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwet (artikel 7:21 BW, lid 1, onder d), eist ik een reparatie of vervanging van het product binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak. Gezien de aanhoudende problemen en de slechte klantenservice, verzoek ik u om een monteur ter plaatse te sturen voor herstelling, of het volledige bedrag van 899 euro terug te betalen.

Als de situatie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om het contract te ontbinden en te eisen dat het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, volgens artikel 7:22 BW, lid 1, onder a.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en vertrouw erop dat alle problemen adequaat zullen worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]