Mijn Klacht:

Maand geleden fiets besteld voor mijn dochter. Na 3 dagen dacht ik laat ik eens bellen waar mijn bestelling blijft (status: op voorraad) Aan de telefoon kregen wij horen dat deze met 4 weken weer leverbaar is. 2 opties kregen we; hierop wachten of doormiddel van linkjes via mijn mail gekregen van het bedrijf opzoek naar een alternatief. Dochter wou graag deze fiets dus die 4 weken wachten kon ze ook nog wel.

4 weken verstreken en met de klantenservice aan de lijn om te vragen hoe het met mijn bestelling ervoor staat. Krijg ik als antwoord dat er een fout is ontstaan (oké kan gebeuren) en dat het weer 4 weken gaat duren.

Dus de keus gemaakt om niet nog weer 4 weken te wachten want 2 maand wachten op een fiets gaat ons echt te ver!

Waar ik niet bij kan is dat zij de klanten hiervan NIET op de hoogte brengen. Dus wanneer je er zelf niet achteraan gat blijf je geduldig afwachten. Vind dit zeer maar dan ook zeer slecht!

En tot de dag van vandaag passen zij hun site niet aan en blijft het op voorraad staan.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als zij na het plaatsen van de bestelling meteen contact hadden opgenomen!

En na de verstreken 4 weken hadden zij contact met de klant op moeten nemen hoe het ervoor staat.