Klachtenbrief voor Citroën

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Postcode en Plaats ]

CITROËN NEDERLAND
t.a.v. Klantenservice
Postbus 77
3440 DB WOERDEN
Nederland

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht en eis voor vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met ongenoegen, betreffende een recente ervaring met mijn gloednieuwe CITROËN camper van niet meer dan drie maanden oud en met slechts 1249 kilometer gereden.

Op [datum] heb ik, tot mijn bevinding, pech ervaren met mijn CITROËN camper. Zonder aarzelen heb ik direct contact opgenomen met CITROËN Assistance, in de veronderstelling dat ik zou worden voorzien van de juiste hulp zoals verwacht van een dergelijke service geboden door een gerenommeerd merk als het uwe. Na ongeveer 20 minuten over en weer gegevens uit te wisselen, werd mij echter medegedeeld dat ze mij niet konden helpen omdat het om een camper ging. Dit vond ik zeer verrassend en gaandeweg onaanvaardbaar.

Ik werd vervolgens aangeraden om zelf een andere hulpverlener te zoeken. Gezien de nieuwheid en de conditie van mijn camper, vind ik deze gang van zaken inderdaad onacceptabel. Uiteindelijk heb ik op eigen initiatief contact gezocht met de ANWB, die me verder heeft geholpen, maar die me ook onnodige kosten heeft opgelegd.

Het is mijn overtuiging dat CITROËN Assistance tekort is geschoten in zijn dienstverlening, een dienst waarvoor ik in de veronderstelling was gedekt te zijn. Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument beschermd tegen gebreken die zich voordoen binnen een termijn van zes maanden na aankoop.

Ik wil u daarom vriendelijk doch nadrukkelijk vragen om erkenning van het feit dat de geboden hulp niet juist was. Bovendien eis ik vergoeding voor de kosten die ik bij de ANWB heb gemaakt.

Ik zie graag uw reactie tegemoet betreffende de erkenning en compensatie van deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige aandacht en ernst zult behandelen.

Hoogachtend,

[ Uw Naam ]