Klachtenbrief voor Citroën

Onderwerp: Juridische klacht inzake de vervanging van de motor van mijn Citroën wegens hoog olieverbruik

[Volledige Datum]

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[postcode] [plaats]

Aan de klantenservice van Citroën,

Ik schrijf u vandaag in verband met een aanzienlijk probleem met mijn Citroën-auto, die ik onlangs heb moeten onderwerpen aan een volledige motorvervanging vanwege een vroegtijdige slijtage als gevolg van hoog olieverbruik. Voor uw referentie, het betreft een voertuig dat momenteel 6 jaar oud is en heeft een totaal kilometerstand van 130.000 km. Volgens mijn informatie heeft Citroën erkend dat er problemen kunnen voorkomen in verband met hoog olieverbruik en is de garantie verlengd tot 10 jaar of 175.000 kilometers.

De vervanging van de motor was erg duur en betekende uiteraard aanzienlijk ongemak voor mij. Gezien het feit dat mijn voertuig past binnen het door jullie aangekondigde garantieperiode, ben ik dan ook van mening dat jullie aansprakelijk zijn voor de kosten die ik heb moeten maken in verband met de motorvervanging.

Ik verwijs hierbij naar de Consumentenrecht (Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) die stelt dat het door mij aangekochte product dient te voldoen aan de overeenkomst. Gezien het geconstateerde probleem met mijn voertuig en de erkende problematiek vanuit Citroën lijkt dit niet het geval te zijn.

Gezien het aantal kilometers en de leeftijd van mijn auto, valt mijn auto binnen de door jullie gestelde garantieperiode. Daarom verzoek ik u om mij volledig te vergoeden voor de kosten van de motorvervanging.

Graag verneem ik van u binnen een termijn van 14 dagen een oplossing en ontvang ik van u informatie over hoe ik deze kosten kan declareren.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC:
Rechtsbijstandverzekering (indien van toepassing)