Mijn Klacht:

Mijn telefoon is gevallen waardoor de behuizing (achterkant) kapot is gegaan, ondanks mijn hoesje. Ik heb op 6 april een uitgebreide en volledige claim ingediend. Diezelfde dag is mijn telefoon opgehaald en ik zou deze op 7 april terug krijgen.
Op 7 april kreeg ik echter niet mijn telefoon, maar een mail dat het langer zou duren. Ik moest zélf terugmail om te vragen: hoe lang dan? Waarop ik het antwoord kreeg dat het 5 tot 10 werkdagen langer zou duren.

Sindsdien heb ik geen update meer gehad, aangezien het morgen 10 werkdagen later is en ik dus mijn telefoon verwacht, heb ik zelf gemaild om te vragen wat de status van mijn claim/reparatie is.
Ik kreeg daarop het antwoord: Het is nog niet aan te geven wanneer uw toestel klaar is en verzonden kan worden.
Dit is geen antwoord op mijn vraag. Ik heb daarom een mail teruggestuurd met de vraag wanneer dit wel duidelijk is. Daarop ik kreeg ik het antwoord: Het is nog niet aan te geven wanneer uw toestel klaar is en verzonden kan worden. Zodra wij meer weten krijgt u per email een terugkoppeling hiervan. Wat dus eigenlijk precies hetzelfde antwoord is.

Ik vind het verschil tussen 1 werkdag of 10 werkdagen erg groot en vind het niet prettig dat ik niet op de hoogte gehouden worden, en als ik zelf het initiatief neem om dit te vragen via de mail krijg ik daar eigenlijk geen duidelijk antwoord op.
Daarnaast vond ik het bijzonder dat ik mijn telefoon op fabrieksinstellingen moest zetten en de code moest verwijderen, terwijl alleen de achterkant van de telefoon kapot is.

Ik vind het erg jammer dat ik nu dus niet weet waar mijn telefoon is, wat de status van de claim/reparatie is en wanneer ik mijn telefoon terug krijg. Ook kan ik op het internet geen verdere contactgegevens vinden, ik zou graag telefonisch contact hebben met Chubb over deze situatie.
Daarnaast lees ik op de site van Chubb het volgende:

Hoe lang duurt mijn reparatie?
We streven naar een behandeltijd van 1 dag, d.w.z. de volgende werkdag uw eigen toestel gerepareerd retour.
…
Indien dit niet mogelijk is nemen wij altijd contact met u op voor een passende oplossing. (Chubb, z.d.)

Hierin staat dat Chubb contact opneemt voor een passende oplossing. Dit vind ik niet overeen komen met de wijze waarop er met mij gecommuniceerd is. Ik heb namelijk gewoon een mail gekregen met een mededeling, niet een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn telefoon is en wanneer ik deze terug krijg.