Mijn Klacht:

Ben bij T-Mobile het contract aangegaan voor een verzekering voor mijn telefoon All-in van 13,95- (nu verwacht je dus geen extra kosten aangezien je een standaard contract ook kan afsluiten van 11,95- zoiets).

Mijn service die ik dus heb is 24-uurs… dit doen de dus niet in deze tijd want je telefoon is dus langer weg!
Jammer maar helaas dan bieden ze je een leen telefoon aan waar je dat bij hun kan aangeven.. nou vooruit gedaan want mijn telefoon was 2 dagen al weg en zou het weekend een telefoon nodig hebben. Ik heb ze gebeld en gezegd dat het zou willen.. ik wachten 2 avonden geen enkele vorm van een reactie of een bezorger voor de deur.. ik boos opgebeld waar deze telefoon zou blijven. “Oh sorry mevrouw mijn excuus, maar mijn collega heeft dit niet doorgegeven dat je dit aangaf..” ik was niet blij alsnog moesten ze dus het weekend er een leveren… vervolgends kwam eindelijk na het weekend dinsdags mijn telefoon na een week verder.. de bezorger wilde een krabbel en ineens “eigen risico kosten” 65,- ! Waarop ik antwoordde “raar… vorige keer dat mijn telefoon kapot was hoefde dat niet en ik ben all-in verzekerd” waar komen deze kosten toch vandaan dan? Waarop hij zei “ja dan had je mazzel vorige keer maar dit staat in je eigen voorwaarden en aldus eigen risico!” Ik zeg nou beetje raar als dit wel moet ik weet van niks af anders had wel ergens anders mijn telefoon laten maken of uberhaubt een contract met JULLIE aangegaan!!! Ik wilde mijn telefoon dus maaaar die zou ik niet krijgen als ik die 65,- zou betalen dus met veel moeite gedaan en de bon gevraagd.. ik was hier niet klaar mee! Ik heb bezwaar gemaakt maar om geen enkele manier krijg ik mijn geld terug want ik ben boos hoe de service is gegaan hoe ze met je omgaan en dan dit als het had geweten had dit nooit aangegaan via t-mobile… Ze hadden dan die 65,- terug kunnen storten aangezien hun klant nog enigzins tevreden te houden ik ben hier niet klaar mee maar kan niks meer doen ze geven het niet terug.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld terug!!