Evi Schillemans op 13 november 2019 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Evi, Vervelend om te horen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen. Vanwege een technische storing op onze website hebben wij je boeking niet in orde kunnen maken in het systeem van de luchtvaartmaatschappij....
Samenvatting wordt geladen...
Op 10.11.2019 hebben wij een vlucht proberen te boeken op cheaptickets.nl maar bij het betalen kregen we een foutmelding. We hebben dan via een andere zoekfunctie wel onze vlucht kunnen boeken. Echter zagen we dat er 10.11 wel 173.89 EUR van onze rekening gegaan is door TRAVIX AMSTERDAM. We hebben ook geen bevestigingsemail of dergelijke ontvangen over deze vlucht.
Graag wil ik dit bedrag ASAP weer om onze rekening bijgeschreven zien staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2019 om 13:42 geantwoord
Beste Evi,
Vervelend om te horen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen.
Vanwege een technische storing op onze website hebben wij je boeking niet in orde kunnen maken in het systeem van de luchtvaartmaatschappij. Indien het voor ons niet mogelijk is om de boeking voor je af te ronden, zullen wij de betaling aan je retourneren.
Het kan enkele werkdagen inbeslag nemen voordat het bedrag weer zichtbaar voor je is. Ik ga er vanuit dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Wanneer het bedrag nog niet zichtbaar voor je is, wil ik je adviseren om telefonisch contact met ons op te nemen.
Excuses voor het eventuele ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nicole
CheapTickets.nl Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
