Mijn Klacht:
Cheapticket weigert om contact op te nemen met vliegmaatschappij Emirates nadat door onduidelijkheid over terminal-locatie mijn vlucht vanuit Jakarta naar Nederland eenzijdig is geschrapt. Terugvlucht naar Amsterdam is zonder aanwijzing op vliegticket vanuit Terminal 2 (binnenlandse vluchten) uitgevoerd, ipv vanuit Terminal 3 voor buitenlandse vluchten. Ruim 2 uur vóór take-off meld ik me bij invoeglnten van Emirates en beambte kijkt naar mijn ticket en beaamt hier goed te zijn en dat check-in om 21:35 uur zou zijn en take-off om 21:55 uur zou zijn. Dus rond 20:00 uur ging ik rustig koffie drinken. Om 20:50 uur ging ik aan de desk vragen of ik mijn koffers ergens zou kunnen wegen en medewerkster meldt na het zien van mijn vliegticket, dat ik op Terminal 2 moet zijn. Dus heel snel met sneltrein daar naartoe; blijkt dat de vliegtuig-deuren al gesloten waren. Men adviseert om bij Emirates op Terminal 3 mijn vliegticket te late ombouwen, Daar aangekomen blijkt dat Emirates niets kon doen, zonder atie van Cheapticket. Ik WhatsApp naar mijn broer om contact op te nemen met Cheapticket en stuur mijn Ticket naar hem toe. Blijkt dat Cheapticket niets wilt doen en dat het de verantwoordelijkheid is van Emirates. Bij omboekbalie willen ze niets doen en geven mij telefoonnummer van Emirates-kantoor Jakarta en deze morgenvroeg om 9 uur te bellen. Dus in Jakarta overnacht en volgende morgen gebeld; blijkt dat men niets wilt doen en keihard meldt dat over restitutie van de vliegticket niet te onderhandelen valt en gewoon een nieuwe ticket zal moeten worden gekocht voor de terugvlucht. Mijn komst bij Terminal 3 voor buitenlandse vlucht is een logische handeling; zeker als er op de ticket totaal geen aanwijzingen staan vermeld. Emirates beaamt on 1e instantie deze locatie na het zien van mijn ticket. Check-in desk verwijst mij te laat naar Terminal 2, Deze situatie is geheel niet aan mijn persoon te wijten
-ik was daar ruimt op tijd voor de check-in; op aanwijzing Emirates-beambte ging ik koffie-drinken
-bij check in desk wordt ik om 20:50 uur (boarding time) gemeld dat ik op Terminal 2 moet zijn,
Dus Chea-ticket heeft niet duidelijk op ticket aangegeven dat de vlucht vanuit Terminal 2 voor binnenlandse vluchten zou worden uitgevoerd. Emirates heeft na vluchtig mijn vliegticket bij de linten gemeld dat ik hier goed was en dat de check-in tijd om 21:35 zou zijn. Om 20:50 uur wordt mij gemeld op Terminal 2 te moeten zijn; blijkt dus onhaalbaar te zijn.
Het missen van mijn vlucht is totaal niet aan mijn persoon te wijten maar aan beide instanties.
Gewenste Oplossing:
Na al het ge-heen-en-weer geren, wordt je niet begeleid om wat te kunnen regelen o.a. overnachting. Ik moest maar zelf uitzoeken hoe en wat; volgende dag meldt Emirates keihard dat mijn vliegticket niet meer geldig is en daar niet over onderhandeld kan worden en een nieuwe vliegticket gekocht moet worden, wil ik thuis kunnen komen.
Ik ben tevreden, als mijn nieuw gekochte ticket vergoed wordt en mijn overnachtingen in Jakarta
