Klachtenbrief voor Cheaptickets.nl
Onderwerp: Klacht inzake gewijzigde vluchtdetails en gebrek aan klantenservice antwoord—Verzoek om volledige terugbetaling
[Volledige Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[Email Klant]
Cheaptickets.nl
Postbus 2333
1000 CH Amsterdam
[email protected]
[Plaats, Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen over de diensten die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Cheaptickets.nl. Op [exacte datum van boeking], boekte ik een vlucht naar [oorspronkelijke bestemming], vanuit [vertreklocatie] via uw platform.
Echter is de eindbestemming van mijn vlucht gewijzigd zonder mijn expliciete toestemming en, tot mijn verbazing, beweerde uw bedrijf dat ik deze wijziging heb geaccepteerd. Om deze kwestie op te lossen, wendde ik me tot de luchtvaartmaatschappij, die me terugverwees naar Cheaptickets voor hulp.
Bovendien, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice sinds 5 mei, heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing voor mijn probleem ontvangen, in strijd met artikel 6:236n van het Burgerlijk Wetboek en de Beleidsregel van de Autoriteit Consument en Markt (2016) betreffende de besluitvorming met betrekking tot oneerlijke bedingen in algemene voorwaarden.
Gezien deze omstandigheden eis ik een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de vlucht heb betaald, aangezien ik door deze ongewenste wijzigingen niet naar mijn oorspronkelijke bestemming kan reizen. Dit is mijn recht volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik recht heb op een volledige terugbetaling als de dienstverlener de uitvoering van de overeenkomst niet kan garanderen.
Ik verzoek u dringend om mijn zaak te bekijken en mij zo spoedig mogelijk een bevredigende oplossing te bieden. Als ik niet binnen een redelijke termijn (ik stel voor 14 dagen) een bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik helaas genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en zie uw positieve reactie op dit verzoek met vertrouwen tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Handtekening]