Klachtenbrief voor Cheaptickets.nl

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Cheaptickets.nl
[Adres van Cheaptickets.nl]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht m.b.t. misleidende tarieven en onbevredigende klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn onvrede betuigen over de dienstverlening van Cheaptickets.nl, en formuleer ik formeel een klacht naar aanleiding van een recente ervaring die ik met uw organisatie heb gehad.

Ik heb besloten mijn vlucht, die ik via uw platform heb geboekt, te annuleren. De afhandeling van dit proces was naar mijn mening echter zeer onbevredigend. Ik liep tegen meerdere problemen aan, waaronder misleidende prijzen en een gebrek aan effectieve communicatie vanuit uw klantenservice.

Ik was bijzonder teleurgesteld over de conversatie met een medewerker van uw klantenservice die moeite had om Engels te spreken. Daarnaast was de informatie over hoe u te bereiken was, onduidelijk. Deze omstandigheden hebben aanleiding gegeven tot een grote hoeveelheid frustraties aan mijn kant.

Met betrekking tot de hoge annuleringskosten en de onduidelijkheid over de tarieven en kosten wil ik graag wijzen op artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat handelaars transparant moet zijn met betrekking tot de belangrijkste kenmerken van de dienst, waaronder de prijs.

Daarom eis ik meer transparantie over de werkwijze van Cheaptickets.nl. Tevens vraag ik u, conform artikel 6:196c lid 4 van het Burgerlijk Wetboek, om passende maatregelen te nemen om mij en andere klanten te waarschuwen voor de potentiële risico’s van het boeken via uw platform in plaats van direct bij de luchtvaartmaatschappij.

Ik zie uw antwoord binnen een termijn van 10 werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]