Geboden Oplossing:

Beste Kevin,

Vervelend om te horen dat het contact met onze klantenservice niet geheel naar wens is verlopen.
Uiteraard kan ik mij goed voorstellen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent en graag zo snel mogelijk een terugbetaling wenst van je geannuleerde vlucht.
Echter hebben wij wel te maken met de verwerkingstijd van de restitutie bij de luchtvaartmaatschappij. Op dit moment zijn er een hoog aantal restitutie aanvragen bij de diverse luchtvaartmaatschappij vanwege het huidige Corona Virus. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk een positief bericht te geven. De standaard procedure van een restitutie aanvraag kun je ook na lezen in onze algemene voorwaarden, waar je akkoord mee bent gegaan.
Daar de annulering een gedeeltelijke restitutie betreft kunnen wij op voorhand geen toezegging doen, welk bedrag er aan je terugbetaald zal worden. Wanneer je heenreis al is gebruikt zal de luchtvaartmaatschappij een calculatie maken om zo het restant bedrag te kunnen bepalen voor de niet gebruikte terugvlucht. De verwerkingstijd van de restitutie vanuit de luchtvaartmaatschappij ligt buiten het bereik van CheapTickets.nl, dit proces kunnen wij niet versnellen.
Het door jouw betaalde ticketprijs hebben wij na boeking direct afgedragen aan de luchtvaartmaatschappij.
Wij kunnen alleen een terugbetaling doen wanneer de luchtvaartmaatschappij het bedrag weer aan ons heeft uitbetaald. Het is voor ons niet mogelijk om dit bedrag voor te schieten.

Graag wil ik je alvast bedanken voor je geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
CheapTickets.nl Customer Support
Nicole