Mijn Klacht:
Bril was binnen een maand uit elkaar gevallen, waardoor er 1 glas uit het frame lag. Toen ik de klantenservice hierover contacteerde werd me serieus voorgelegd dat ze een schroefje en schroevendraaier konden opsturen zodat ik het zelf kon repareren? Vervolgens heen en weer gemaild over een reparatie in hun glasatelier, waardoor ik lang zonder bril heb moeten zitten. Ik gaf nog aan dat ik mijn bril niet zo lang kon missen en vroeg nog of ze geen andere oplossing konden bieden, maar dit kon zogenaamd volgens policy niet. Ook onduidelijk of ik de verzendkosten vergoed ga krijgen. Vind het al in al geen nette en goede service en zou zeker niet opnieuw bestellen.
Gewenste Oplossing:
Had graag direct een nieuwe bril aangeboden gekregen of enige andere vorm van compensatie voor een nieuwe bril of korting.
