Mijn Klacht:

Eer gister heb ik een geurtje voor mijn moeder haar verjaadag gekocht. Au de parfum 100ml van Chanel. Mijn moeder heeft op bijna alle luchtje een allergische reactie en zij gaf aan nadat het cadeau was gegeven dat deze te sterk voor haar was. Ook gaf mijn moeder aan dat het geurtje chance van Chanel haar geen migraines of andere reacties geeft. Vandaag ben ik terug gegaan naar de parfumerie la Bourse op de coolsingel om het geurtje in te wisselen voor degen die haar beter past. Eenmaal aangekomen in de winkel werd mij verteld dat ik contact moet opnemen met chanel zelf maar werd aldaar vriendelijk doorverbonden. Eenmaal chanel aan de lijn gekregen werd mij verteld dat ik niet het geurtje kan omruilen omdat deze niet meer in de celophane verpakking zit ondanks dat er duidelijk te zien is dat er geen parfum uit is gegaan behalve de ene test. Chanel stelde voor om een medisch team lang te sturen bij mijn moeder om mijn verhaal te onderzoeken en of ik haar gegevens wilde doorgeven. Dit gaat mij echt te ver dat ze mijn moeder willen onderzoeken om een product in te wisselen. Waar zij volgens mij wettelijk toe verplicht zijn aangezien het binnen de omruil datum viel. Het luchtje heb ik gekocht voor 80 euro en de parfumerie la Bourse was zo vriendelijk om een tegoed bon van 65 euro te geven voor als vervanging van de chanel kristalle. Ik ben momenteel nog steeds in ongeloof dat dat chanel a) niet de verantwoordelijkheid toont die past bij een enorm rijk en groot internatoniaal bedrijf.
b)het haar klanten niet gelooft op het woord en een mogelijke fraude voor lief zou nemen ten behouden van een goede verstandhouding met haar loyale klanten.
c) haar klanten aan medische onderzoeken wil onderwerpen en gegevens vraagt voor nader onderzoek, waarbij er telefonisch al werd dat ze ongeacht de uitkomst van het onderzoek geen parfum zou kunnen verkrijgen maar alleen andere cosmetica van dit arrogante merk.

Kortom een oplossing werd er niet geboden voor een simpele situatie die een plastic verpakking als oorzaak heeft.

ik had graag mij moeder verblijd met een cadeau ipv het vragen vuur waar ik aan ben bloot gesteld.

Gewenste Oplossing:

Het omwisselen van chanell kristalle 100ml au de parfum voor chanel chance.