Mijn Klacht:
Geboekt voor een weekendje weg. Waren ervan op de hoogte dat er gereserveerd moest worden voor het zwemmen en dat het max. 2 uur per keer was. We wilden hierover bellen om te kijken of dit dagelijks kon (stond namelijk nergens op de website vermeld), 17 dagen voordat we gingen meerdere keren gebeld, werd aan de telefoon gezegd dat de wachttijd 10-15 min is, telkens keer dan 40 min aan de lijn geweest en dan plots word de verbinding verbroken. Dit dagelijks geprobeerd, maar telefonisch zo slecht bereikbaar. 1 dag vantevoren een melding in de Center Parcs app dat we konden reserveren voor het zwemmen. Toen zagen we (tot onze verbazing) dat je maar in totaal 4 uur (2x 2 uur) kan zwemmen in 4 dagen tijd. Dit was vantevoren nergens vermeld op de website. Dus ik heb een appje gestuurd, waarop ik heb antwoord kreeg dat dit klopt en dat ze er niks aan kunnen veranderen. Ik moest het hoofdkantoor maar bellen (wat ik al vaker geprobeerd had) en moest het weekend maar verzetten. Erg slechte service.
Gewenste Oplossing:
Passende oplossing, want nu kunnen we niks doen in het weekend, als we dit vantevoren wisten hadden we dit nooit geboekt. Stond alleen vermeld reserveren max 2 uur per keer. Stond nergens vermeld dat je in 4 dagen maar 4 uur mag zwemmen.
