Mijn Klacht:
Ik moest vanwege dat mijn eerdere boeking niet kon door gaan (park was gesloten vanwege corona) met een voucher een andere datum kiezen…dit resulteerde in een dag minder overnachten in een cottage en als klap op de vuurpijl nog geld moeten toe betalen ook. Dit was al een domper maar het houdt niet op. Een week later bezocht ik de website van CenterParcs en kwam er achter dat een (klein)onderdeel van het zwembad gesloten zou zijn en stuurde ik een mail waar ik dan wel niet voor betaalde??? Geen reactie op gekregen. Afijn wij naar CenterParcs Vossemeren gereden (België) 2 uur in de auto. Komen wij daar aan werdt ons verteld dat het zwembad volledig gesloten is. Ik betaal dus nu €365,- voor een huisje en krijg dus niet waar wij voor kwamen (o.a3 dagen zwemmen). Ik had vooraf al mailtjes gestuurd maar ze hebben bij CenterParcs schijnbaar geen fatsoen om o.a op mijn eerste mail te reageren. Ze hadden dan mogelijk zelf aan mij kenbaar kunnen maken dit het park daar half op slot staat. Want dan had ik om kunnen boeken naar Park in de buurt van mijn woonplaats (Nijkerk) 20 minuten rijden….met een zwembad dat open is waar wij voor kwamen. Bij de receptie (Vossemeren) wisten ze mij te vertellen dat het zwembad gesloten is en helaas voor mij stond het ook NIET op de site van CenterParcs dat gaf de mevrouw bij de receptie bij me aan heeft hier een notitie van gemaakt. Een foutje van CenterParcs zei ze, en toen ik vroeg wat we dan konden doen werd me verteld een fiets te kunnen huren. Er was daar ook maar 1 restaurant open van de 5. Ik vind dit zwaar nalatigheid en ongekend. Ik mailde hen in een mail dat wij op z’n minst met z’n tweeën drie dagen kunnen zwemmen bij een ander Parc. Dus 6 toegangs kaartjes. Als we hadden kunnen weten dat het zwembad volledig dicht was hadden wij om geboekt naar een ander park. Nu hebben we daar uit ellende maar een fiets gehuurd en zijn we de volgende dag weer vertrokken. Ik had m’n klacht een week geleden kenbaar gemaakt bij CenterParcs en ik kreeg een mail terug dat ze het graag goed zouden willen maken met een voucher die ik niet heb gekregen. En op mailtjes reageren ze niet. In hun enige mailtje aan mij zeggen ze niets over dat er op hun site niets bekend is dat het halve park daar op slot staat. En grijpen elke kans aan om corona de schuld te geven, maar toegeven dat ze fout zitten en compenseren daar doen ze niet aan bij CenterParcs. Ik heb hun officiële website drie weken van te voren en elke week minimaal 1 x in de gaten gehouden en er eerst niets vermeld. Die site dient actueel te zijn! Wij voelen ons zwaar in de maling genomen.
Marcel Alma.
Gewenste Oplossing:
Minimaal de mogelijkheid om toch te kunnen gaan zwemmen. We hadden geboekt voor vrij-za-zo dus hadden de mogelijkheid om elke dag samen te gaan zwemmen. Dus 6 vrij kaartjes.
