Mijn Klacht:
Een tijd geleden heb ik een midweek Meerdal geboekt, vooral omdat mijn kleine dol is op zwemmen en glijbanen. En dan krijg je twee weken van tevoren te horen dat het zwembad grotendeels gesloten is (tot 16.00, kunnen we een uurtje zwemmen voor het eten…..), en de glijbaan helemaal. Dat wordt in een heel onpersoonlijke mail even medegedeeld. Vervolgens bel je met de klantenservice, maar in plaats van een beetje begrip of meedenken wordt het bloed onder je nagels gehaald. We moeten blij zijn met de geboden compensatie (voucher voor andere activiteiten) en niet zeuren, omboeken naar een ander park kan, maar alleen tegen meerkosten.
Ik snap niet dat je dit service naar de klant durft te noemen. Bel even, of biedt reële alternatieven. Als de kleine man niet lekker kan zwemmen en glijden gaat de glans er voor hem helemaal vanaf
Gewenste Oplossing:
Gratis omboeken naar een park in de buurt met een functionerend zwembad en excuses voor de klantonvriendelijkeerste wijze van communiceren.
(10)
