Mijn Klacht:
WAARSCHUWING AAN ANDERE KLANTEN STAAT ONDERAAN HET BERICHT!!
Geachte Centerparcs Nederland,
Ik dien middels deze weg een klacht in eigenlijk 2. Waarvan ik er 1 zeer hoog opneem.
1) Morgen ga ik met mijn gezin naar de Eemhof daar wij in januari dit jaar een €250,- bon hadden gewonnen en deze voor januari het nieuwe jaar moet worden ingeleverd. Dit moest telefonisch kon niet online. Ik bespreek e.a. en we puzzelen ivm mijn zwangerschap en daarmee bedoel ik bekkeninstabiliteit, wat naarmate de zwangerschap vorderd het lastiger maakt om zonder pijn te kunnen bewegen. Hebben veel gepuzzeld. En kwamen uit op dit aankomende weekend.
Voor zover ik mij kan herinneren moest ervan uit dat eerste gesprek duidelijkheid zijn hoe ik zit qua situatie. Er werd een cottage nummer toegewezen. En dat stond ook in mijn boeking ik had deze opgezocht en vond dat een aantal weken terug vlak na de boeking “te doen”.
Wel weet ik dat ik gezegd heb zo dicht mogelijk bij de plaza ivm de zwangerschap en de mevrouw gaf aan dat het nummer destijds nog gewijzigd konzou worden naar dichtbij het centrum. De bon van 250€ moest ik opsturen fotograferen en in de gaten houden en daarna het resterende bedrag overmaken ik heb dit netjes gedaan. Toen ik echter gister inlogde voor de eticket stond er cottage nummer nog te bepalen. Ik schrok. Ik dacht heb ik dat gemist? Ik moet hier achteraan bellen want zo dicht mogelijk bij het centrum is toch wel essentieel. Inmiddels is de bekkeninstabiliteit zoals voorspeld verergerd. En ik wilde niet morgen met 3 kids aankomen om te horen te krijgen dat ik ergens achterop het park zit. Normaal gesproken boek ik online en betaal ik voor een vast cottage nummer en kies ik die echt adhv de plattegrond. Maar omdat er nu dus stond geen cottage nummer bekend ben ik gaan bellen.
Gebeld kreeg een jongeman aan de telefoon en deze gaf aan niks te kunnen betekenen en dat het toch echt 317 moest zijn dit is 2x!! de afstand dan het vorige huisje en schijnbaar was het huisje dus niet dichterbij gekomen. Ik vind dit niet netjes, daar ik een flinke tijd met de collega heb gepuzzeld, uitgelegd en overlegd heb.
2) Hij zou mij doorverbinden en nu kom ik bij het punt waar ik heel erg van schrik.
De mevrouw leg ik bovenstaande uit en vraag naar de mogelijkheden. Omdat er niks beschikbaar is zit ik met het probleem dat ik dus geen vakantie kan vieren maar een weekend moet door zien te komen met pijn.
Mevrouw, begint in eens:
Ik heb hier 2 nummers eindigend op 21 en 16 ik herhaal mijn nummer en ze vraagt is met dit nummer de boeking gedaan? Ja dat klopt. Dan ga ik nu dat gesprek terug luisteren over wat er gezegd is. Ik ben verbaasd en stamel wat en hang op daar ze zegt mij binnen 30 minuten terug te bellen.
Ik bekom van wat mij gezegd wordt en bel terug naar de klantenservice en daar wordt gezegd:
“Dit gesprek KAN worden opgenomen voor trainings doeleinden”..
Ik mis het telefoontje en de mevrouw spreekt mijn voicemail in:
Dat ze ons niet hoeft te compenseren daar ze het gehele gesprek heeft terug geluisterd. En ze vond dat haar collega duidelijk genoeg was.
Dit heeft 0,0 met trainingsdoeleinden te maken maar gewoon onrechtmatig klant gesprekken opnemen en dan deze “tegen” de klant te gebruiken. Middels de nieuwe AVG wetgeving is dit uit den boze en ik heb dit net voorgelegd en zelf behoorlijk wat ervaring met AVG dit kan en mag niet.
Ik dien hierbij daarom een klacht in via deze weg en wil graag een passende oplossing.
toevoeging
Daarnaast ontvang ik graag binnen redelijk termijn(14 dagen).
– alle opgenomen gesprekken in zijn volledigheid incl bijbehorende metadata.
– alle bekende persoonsgegevens uit alle lagen van de informatiesystemen gedetailleerd aangeleverd.
– contact gegevens van jullie FG (Functionaris Gegevensbescherming)
Beste Mensen, bel je met centerparcs dan wordt je gesprek opgenomen en tegen je gebruikt in hun voordeel
Gewenste Oplossing:
Ik ga vandaag (vrijdag 28-9-2018) naar Centerparcs en ik verwacht dat ze een passende oplossing bieden voor ons.
Dit kan door:
- VIP huis dichterbij de plaza van hetzelfde type of ander type VIP tegen zelfde prijs
- 2 volwassenen fietsen met kinderzitje voor baby 1 jaar en 2 kinderfietsen
- andere oplossing qua vervoer richting plaza
(10)
