Mijn Klacht:
Onlangs wouden wij een zomervakantie boeken bij Center parcs. Nu staat er op de website een “Zomeraanbieding”.
Hier staat bij, boek uw vakantie inclusief verplichte kosten, maar als ik verder naar beneden scroll op dezelfde pagina met aanbiedingen staat er: De getoonde prijzen zijn exclusief de verplichte kosten.
Voorruit ik ga verder met boeken en voer alle gegevens in, 2 volwassenen, 1 kind en 1 baby, datum en park. Nu zie ik dat ik er reserveringskosten, toeristenbelasting en het verplichte beddengoed bij worden gerekend.
Goed, ik vraag mij op dit moment af wat de verplichte kosten zijn.
Ik bel op voor €1.- per gesprek aan vraag vriendelijk aan de man die mij te woord staat, wat de verplichte kosten inhouden.
Deze beantwoord, de verplichte kosten zijn de toeristenbelasting, beddengoed en reserveringskosten.
Ik leg de man netjes uit dat deze kosten bij mijn boeking toch berekend worden. Waarop hij zegt de deze kosten rechts niet berekend worden. Wat wel het geval is. Ik vertel hem dit en meneer wordt wat geïrriteerd en antwoord of ik zijn werk beter kan dan hijzelf. Ik heb hem een prettige dag gewenst en het gesprek beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Als ik een vakantie kan boeken exclusief de "verplichte kosten".
Of dat center parcs de site aanpast en duidelijk maakt wat "de verplichte kosten" zijn.
