Klacht: Zeer vuile cottage, versleten matrassen, schimmel, haar in badafvoer, …

OntevredenKlant2019 op 08 oktober 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 14 oktober jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Volgens interne informatie werd de klacht reeds afgehandeld...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2019

Een gast van Center Parcs heeft ernstige klachten over de staat van de cottage waarin zij verbleven. Bij aankomst troffen zij een vuile en vochtige omgeving aan, met schimmel, stof, dode insecten en een verstopt afvoerputje. Daarnaast waren de matrassen versleten en stonk de koelkast, wat leidde tot teleurstelling over de schoonmaak en algehele kwaliteit van de accommodatie.

Mijn Klacht:

De kwaliteit en properheid van de cottage was werkelijk beneden alle peil. Nog maar aangekomen kwam ons een erg muffe en vochtige geur tegemoet. Overal waar wij keken was er vuiligheid tot zelf schimmel te zien. De vensterbanken lagen vol stof en opgehoopt vuil. Dode spinnen en andere insecten waren te vinden op vele plaatsen waaronder het bad. Het afvoerputje van het bad zat ook zo goed als verstopt door plukken haar. Deze hebben wij gedurende het verblijf niet willen gebruiken, daar betaal je dan – 300 euro voor? De vloer vertoonde duidelijke vlekken en voetstappen. Wij vragen ons dan ook af of de schoonmaakdienst hier zelf iets meer heeft gedaan dan gewoon de lakens van de bedden ververst.

De frigo stonk en vertoonde aan de deur grote uitgelopen roestplekken. Bij het gebruik van de microgolf bleef deze na het openen van het deurtje vrolijk verder werken?! Dit is ronduit gevaarlijk en ongezond! De bedden waren uitgenomen de lakens tot op de draad versleten. Je kon jezelf letterlijk voelen wegzakken naar het midden de matras omdat deze duidelijk al meerdere jaren zijn beste tijd heeft gekend. ‘S ochtends werden wij dan ook steevast getrakteerd op rugpijn.

Uiteraard hebben wij de staat van de cottage en onze ontevredenheid hierover direct bij het park gemeld. Al snel kregen wij antwoord, ze zouden een medewerker sturen, ter plaatse wachten hoefde niet. Wij gingen dus even wandelen. Enige tijd later keerden we terug naar de cottage. De vloer was wat gekuist en de haren uit het afvoerputje gehaald, helaas was al de rest nog even smerig als voorheen. Zelfs de dode insecten lagen nog vlak naast het afvoerputje.

De medewerkers van het park namen geen contact meer met ons op, geen excuses of dergelijke.

Na beiden vele jaren met onze ouders Centerparcs parken bezocht te hebben viel deze vakantie erg tegen. Anno 2019 is dit echt niet acceptabel.

Een kleine greep uit de fotobewijzen:

Vensterbanken vol vuil en schimmel

https:ibb.co61hgW1z
https:ibb.coMBvd7B1
https:ibb.conD9xDG5
https:ibb.cozP08W8f

Het bad

https:ibb.cotcwM0Kt
https:ibb.coDp0vWv9

Opgestapeld vet aan het fornuis

https:ibb.cos12hdwT

Wij wensen een passende oplossing van Centerparcs.
Zoniet zullen wij zeker de gepaste stappen ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een passende oplossing van Centerparcs.
Zoniet zullen wij zeker de gepaste stappen ondernemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 14 oktober 2019 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 14 oktober jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Volgens interne informatie werd de klacht reeds afgehandeld op 10 oktober jl. door de afdeling Guest Relations Head Office waardoor deze klacht werd gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door OntevredenKlant2019
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM