Klacht: Zeer verouderde cottage en invasie van muggen

Marlon Hilferink op 14 mei 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 15 mei jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Wegens een natuurfenomeen in waterrijke gebieden heeft...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 mei 2018

Bij Center Parcs was de klant teleurgesteld over de verouderde staat van de cottage en de aanwezigheid van muggen. Na een vertraagde check-in vanwege personeelstekort, bleek het huisje vies en slecht onderhouden. De muggenplaag zorgde ervoor dat het gezin niet buiten kon zitten, wat leidde tot ziekte bij twee kinderen en extra tijdsverlies om benodigdheden te kopen.

Mijn Klacht:

Bij aankomst kregen wij al gelijk te melding dat door personeelstekort wij nog niet ons huisje in konden, deze moest namelijk nog schoongemaakt worden. Pas rond 17:00 konden wij ons huisje in. Nou echt genieten was het niet, wat een zeer verouderde cottage met echt vieze bekledingen en zeer oude spullen. Het was zeer mooi weer maar we konden het gehele weekend niet eens buiten zitten. We werden echt helemaal lek geprikt door de muggen. 2 van onze kinderen zijn er zelfs ziek van gevonden. Ik ben toen gelijk naar het supermarktje gegaan, maar alles uitverkocht !. Nou met als gevolg dat ik mijn auto in kon stappen en in de buurt van zeewolde een drogist moest opzoeken. Echt zonde van mijn tijd.
Het is best een bedrag wat je moet betalen om er een lang weekend te verblijven, maar wat hadden we een spijt. Het had een zeer ontspannen weekendje voor ons moeten zijn aangezien we in een zware periode zitten, maar het werd een zware teleurstelling. Dit zijn wij echt niet gewend van Centerparcs.

Gewenste Oplossing:

Dat je waar krijgt voor het geld wat je betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 15 mei 2018 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 mei jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Wegens een natuurfenomeen in waterrijke gebieden heeft Center Parcs hier helaas geen invloed op. Er kan enkel in minieme mate preventieve middelen ingezet worden. Er werd een gepaste oplossing aangeboden ter compensatie voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM