Mijn Klacht:

Al jaren boeken we met tevredenheid onze verblijven bij Center Parcs. Eventuele problemen werden in het verleden altijd snel en adequaat opgelost, wat ons vertrouwen in jullie organisatie gaf. Helaas heeft onze meest recente ervaring dit vertrouwen volledig geschaad en een diep teleurstellende indruk achtergelaten.

Misleidende Boeking en Gebrek aan Communicatie

In juni oriënteerden we ons op een weekje Center Parcs Les Ardennes voor begin augustus. Gezien de aanzienlijke kosten in het hoogseizoen, besloten we de online boeking niet direct af te ronden. Kort daarna werden we gebeld door een telefonische verkoper, Antonio, die ons een korting aanbood om de boeking alsnog definitief te maken. Hij verzekerde ons dat alles geregeld zou worden en dat annuleren binnen twee werkdagen nog mogelijk was. Op basis van deze mondelinge overeenkomst besloten we de boeking aan te houden.

Op 21 juni ontvingen we de boekingsbevestiging per e-mail. Onderin de mail stond een link bekijk hele bericht, waaronder informatie over de betaling en uiterste betaaldatum was vermeld. Deze cruciale informatie was niet gecommuniceerd door Antonio tijdens ons telefoongesprek. Vertrouwend op zijn eerdere toezeggingen, gingen we ervan uit dat de boeking definitief was en besteedden er verder geen aandacht meer aan.

Onterechte Annulering en Onacceptabele Oplossing

Tot onze grote schok ontvingen we op 24 juli, slechts enkele weken voor ons geplande verblijf, een e-mail met de mededeling dat onze boeking was geannuleerd. Na 45 minuten (!) in de wacht te hebben gestaan (terwijl 10-15 minuten werd aangegeven), nam ik contact op met de klantenservice om de annulering ongedaan te maken.

Tot mijn verbazing werd mij doodleuk verteld dat dit niet meer mogelijk was tegen de afgesproken prijs en dat ik €200 extra moest betalen om de boeking te behouden. De klantenservice beweerde dat er wel degelijk herinneringen waren verstuurd, iets wat wij ten stelligste ontkennen. Na de bevestigingsmail van 21 juni hebben wij geen enkel bericht meer ontvangen over een openstaande boeking of een betalingsherinnering. Ik heb Center Parcs dan ook verzocht om bewijs van deze verstuurde herinneringen, evenals een uitdraai van het telefoongesprek met Antonio, om deze miscommunicatie op te helderen.

Het voelt alsof Center Parcs op deze manier extra winst genereert, wetende dat veel mensen de extra kosten zullen accepteren om hun vakantieplannen te redden. Het voorstel van de klantenservice om €50 korting te geven als we de handdoeken lieten vallen, was ronduit belachelijk en een belediging.

Deze gang van zaken is onacceptabel en heeft ons vertrouwen in Center Parcs ernstig geschaad. Wij verwachten een passende oplossing voor deze door jullie veroorzaakte situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de reactivering van mijn oorspronkelijke boeking voor Center Parcs Les Ardennes (begin augustus) tegen de oorspronkelijk afgesproken prijs, inclusief de door Antonio aangeboden korting. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak en de stress die deze miscommunicatie heeft veroorzaakt, en een duidelijke verklaring van Center Parcs over hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat zij doen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.