Klacht: Zeer ontvreden over laatste verblijf

Annick Laute op 26 december 2017 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 2 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. De schriftelijke handelingsprocedure van de klachtenregeling met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 26 december 2017

Tijdens een midweek verblijf in de Herfstvakantie bij Center Parcs was de klager zeer ontevreden over de staat van de cottage. Er waren verschillende gebreken, zoals een gevaarlijke keukenkast, een slecht functionerende vaatwasser met etensresten, vuile schotels, lawaaiige verwarming, onreine dekens, schimmel op de ramen en een slecht verlucht toilet.

Mijn Klacht:

Toen we in de Herfstvakantie een midweek naar Centerparcs gingen verwachtten we voor ons geld toch iets meer. We kregen een afgedankte cottage. De ene keukenkast hing nog vast met een schakel, dit is zelf gevaarlijk voor een volwassenen laat staan voor een kind je opent de kast en an elk moment de deur op je hoofd krijgen. De vaatwas werkt niet naar behoren en toen we hem de eerste maal open deden lagen er nog etensresten in van de vorige gebruiker. De schotels in de kast waren allemaal vuil ( misschien schuld van vorige gebruiker maar ik hoef daar niet voor op te draaien om mijn vakantie te beginnen met afwassen). De verwarming maakt heel veel lawaai. De donsdekens waren niet proper. Er staat schimmel op de ramen. Het toilet verlucht niet naar behoren. En als je dan iets wilt drinken moet je meer dan een uur op u drinken wachten en dan moest je er nog zelf omgaan, ik heb verschillende keren iemand geroepen, de ene kon of mocht me niet helpen de andere zou direct komen maar deed andere mensen ( die zelf later aankwamen) eerst. En ik vind ook dat er beter een beperkt aantal mensen toegelaten worden in het zwembad er is ver nooit plaats om te zitten. Het eten in het market restaurant is ook niet meer wat het was, er was bijna geen keuze en de lege schalen werden niet aangevuld. We hadden om een voorbeeld te geven keuze uit 2 soorten dessert de rest was op of weg en het was nog maar 19 uur . Wij komen al jaren naar verschillende parken en steeds wordt het minder en minder en duurder en duurder. En er waren veel stofnetten in gans het huisje.De braadpan daar wil ik niet echt nog in bakken. De dampkap kan ook haar werk niet doen want ik word misselijk als ik er nog maar naar kijk. Vindt u dit zijn geld waard????

Gewenste Oplossing:

in fuego restaurant was het wel lekker

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 januari 2018 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. De schriftelijke handelingsprocedure van de klachtenregeling met betrekking tot een verblijf bij Center Parcs werd gedetailleerd besproken.

Annick Laute

Heeft op 02 januari 2018 om 15:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een excuus is voor ons geen oplossing, als ik het moet geloven is het nog mijn schuld dat er geen compensatie komt je moest het ginder melden . Maar alleen vind je nergens personeel die echt bereid is om je verder te helpen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM