Klachtenbrief voor Center Parcs

Aan: Klantenservice, Center Parcs
CC: Directie, Center Parcs
Onderwerp: Juridische Mededeling i.v.m. Complicaties rondom Annulering

[plaats, datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend me tot u met een extreem dringend en stressvol probleem dat ik ondervind met uw annuleringsprocedure.

Mijn ouders, die dit jaar hun 55-jarig huwelijk vieren, en ik hebben een vakantie bij u geboekt. Door een onvoorziene gezondheidscomplicatie, specifiek een bacteriële longziekte bij mijn vader, kunnen we de reis helaas niet meer ondernemen.

Kennelijk hadden we vooruitziend een annuleringsverzekering afgesloten, maar de uitdaging begint pas echt wanneer we geprobeerd hebben deze polis te claimen. De hoeveelheid persoonlijke medische informatie en documenten die Center Parcs eist om te leveren, is buitensporig en onredelijk. Bovendien, we worden geconfronteerd met de extra hindernis dat het ziekenhuis niet in staat is ons deze informatie te geven, omdat het hun beleid is om persoonlijke gegevens te beschermen.

Als alternatieve oplossing hebben we geprobeerd om de vakantieboeking op onze eigen naam te zetten zodat mijn echtgenote en ik toch gebruik kunnen maken van het huisje waarvoor we hebben betaald. Desondanks hebben we na een week proberen nog steeds geen reactie van u gekregen, en niemand lijkt in staat om ons te helpen.

Naar mijn mening is dit een flagrante schending van artikel 7:502 van het Burgerlijk Wetboek. Dit recht van de consument beschermt ons in gevallen van eerlijke en redelijke annulering van een overeenkomst.

Wij vragen dan ook dat u contact met ons opneemt om ons verblijf toch door te laten gaan of ons een eenvoudigere manier te bieden om ons geld terug te krijgen. Alternatief stellen wij het op prijs als u ons een tegoedbon zou kunnen geven voor toekomstig gebruik, waardoor mijn ouders op een later tijdstip van hun vakantie kunnen genieten.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie begrijpt en ik hoop op uw snelste reactie en passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]