Mijn Klacht:
Beste.
Mijn vriend en ik hadden van 17 maart tm 20 maart 4 dagen 3 nachten centerparces geboekt.
Helaas kregen wij op 16 maart het bericht dat de parken in nederland moesten sluiten vanwege het coronavirus.
Ik heb tussentijds contact gehad met de klantenservice en die beloofde ons dat als de parken weer open gingen wij met hetzelfde geboekte geld ook dezelfde vakantie terug zouden krijgen. ( wij hebben dit geboekt in februari en de prijzen waren toen lager. onze vakantie kostte 210 euro)
Nu hebben wij een digitale voucher gekregen ter waarde van 211 euro. Helaas wordt er in dit mailtje beschreven dat wanneer de nieuwe boeking duurder is wij deze kosten bij moeten betalen. Dit is niet wat de klantenservice ons beloofd heeft en wij zijn hier erg teleurgesteld over. Ik heb opnieuw contact gehad met de klantenservice maar die kunnen mij hier geen antwoord op geven en reageerde vrij nonchalant hierop en wimpelde het gesprek af zonder fijne dag of doei te zeggen.
Zelf begrijpen jullie net als mij en me vriend dat tegen de tijd dat centerparcs weer open gaat ( waarschijnelijk de zomer) de prijzen van een 4 daagse vakantie geen 211 euro is incl. alle extra kosten ia.
Met vriendelijke groet,
Jonah Wirken en Koen Rops
Gewenste Oplossing:
Graag zouden wij een tegemoetkoming zien. wanneer dit niet mogelijk is willen wij graag ons geld terug gestort krijgen.
