Mijn Klacht:
Via Hotels.com met reserverings nr. 142745332216 geboekt. De reservering is op naam van Mw Storm gemaakt. Het gaat hier om een Clan Cortage in Paris Village Nature reis in de periode 17-07 tot 24-03-2018.
Wij hebben telefonisch verzocht om de reservering om te boeken naar een andere week.
In eerste instantie werd er positief gereageerd op ons verzoek, het zou geen probleem zijn, toen er echter aangegeven werd, dat het via Hotel.com geboekt was kon het plotseling niet meer en werd de communicatie grimmig.
Met name toen er door ons werd aangegeven dat wij dit onbegrijpelijk vonden, mede om door het feit dat wij in de week dat wij wel gebruik van het chalet zouden kunnen maken, er meerdere vrij stonden.
Wat helemaal onverteerbaar voor ons is is dat de telefoon er opgegooid werd.
Wij willen alsnog gebruik maken van deze reis en wel op 10-17 of 17-24 februari.
Wij gaan er van uit dat dit alles op een misverstand berust en er alsnog een boeking op de door ons gewenste data plaats kan vinden opdat wij niet met een dergelijke slechte ervaring met uw organisatie opgezadeld blijven zitten.
Hopende op een snelle positieve reactie uwerzijds. PS Via Hotels. Com omboeken is voor ons financieel geen haalbare kaart, daar er een onbegrijpelijk hoog bedrag van € 450.00 in rekening gebracht gaat worden. Met vriendelijke groet,
Fam Storm.
Gewenste Oplossing:
Dat de reis naar 10-17 of 17-24 februari wordt om geboekt.
