Klacht: wij waren op de huttenheugde met vlooien in de cottage!!

susan kemper op 10 september 2013 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 11 september jl. werd er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs. De gast kreeg een cadeaubon toegestuurd geldig voor een volgend verblijf.

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 10 september 2013

Tijdens een verblijf in Center Parcs Huttenheugde ondervond de klager verschillende problemen, waaronder vlooien in de accommodatie en vieze borden in het restaurant. Daarnaast werkte de vaatwasser niet goed, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd op een monteur, die uiteindelijk niet kwam opdagen. De reactie van de receptie op deze klachten werd als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

We waren op de huttenheugde van Centerparcs, bij binnenkomst zat mijn witte broek helemaal onder de vlooien, zo vies, het was bij de receptie zo druk dat ik zelf maar naar de winkel ben gegaan. Daarop volgend ging ik eten en waren de eerste twee borden schoon, en die daaronder zat nog allemaal viezigheid en haren op. Toen bleek ook nog is dat de vaatwasser niet alles in 1x schoonmaakte, maar die moest ik 3x aanzetten. Toen de monteur zou komen heb ik daar een hele zaterdag op zitten wachten, om 16.00 was ik het zat ben ik weer helemaal die kilometer naar de receptie gaan lopen terwijl het 29 graden was.. Al met al drama, achter drama, toen ik het melde bij de receptie was het antwoord ow vervelend, mevrouw. Ik moest zelf vragen waarom hij niet geweest was.. nou waarschijnlijk een miscommunicatie…hallo… wat heb ik daaraan, had wel veel leukere dingen kunnen doen, maar omdat we zelf een hond en een papagaai hebben. we thuis moesten blijven.. voor de monteur… Die hond is trouwens thuis voordat we weggingen nog in een lyssel bad geweest dus die was helemaal vlo vrij!! Ook het zwembad had ik meer van verwacht, ik heb een zoontje van 5 en een zoontje van 1 1,5 jaar, maar het peuterbad is niet bepaald kind vriendelijk met al die rotsen, dus ik moest constant achter hem aan… terwijl je toch op vakantie gaat zodat ook hun zich even zelf kunnen vermaken.. zonder dat je constant erachter aan moet.. hij was al uitgegleden tegen een steen onderwater…net na het trappetje van de glijbaan.. nou gillen natuurlijk.. bloed.. als een gek, daarna was hij ook wel bang in dat hoekje net nu ik hem minder watervrees had weten te krijgen.. nou weer terug bij af. Ik vond deze vakantie vreselijk!!! en ik had nog wel 3000 euro betaald voor twee weken.. is vreselijk geweest!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe vakantie van centerparcs willen voor twee weken op een ander park van hun waar het beter is...dan op de huttenheugde!! tot op heden heb ik nog niks ontvangen op mijn brief die ik via de email heb verstuurd!! daar zou ik ook graag reactie op krijgen..met een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 11 september 2013 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 september jl. werd er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs. De gast kreeg een cadeaubon toegestuurd geldig voor een volgend verblijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Center Parcs beoordeeld.

susan kemper

Heeft op 11 september 2013 om 14:45 geantwoord

We vinden het netjes opgelost, maar alleen over de vlooien dat ze niet in de cottage aanwezig waren.. tja ik heb er ook twee spuitbussen met vlooienspul doorheen gespoten...en vlooien overleven weldegelijk zonder huisdier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM