Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben voor onze kinderen hun verjaardag een verblijf in Center Parcs Allgau geboekt.
Wij wensten aan te komen op vrijdag 071218 met vertrek zondag 09122018. Op de website van Center Parcs, konden we enkel reserveren tot vertrek maandag 101218.
Vooraleer ik mijn boeking heb uitgevoerd, heb ik telefonisch contact opgenomen, met de vraag om te kunnen reserveren tot 091218. Ik heb iemand van de centrale uit Köln aan de lijn gehad dewelke mij mededeelde dat we enkel van vrijdag 071218 tot maandag 101218 konden reserveren voor een basisprijs van 419,00 €. Aangezien ik mijn kinderen niet wilde teleurstellen, heb ik uiteindelijk voor een nacht te veel moeten boeken. We hadden een last minute booking dewelke ons een voordeel gaf van 70 €.
Wanneer ik vandaag, 021218, bij Center Parcs Allgau kijk voor een boeking van 0712 tot 0912 is dit plots wel mogelijk met een last-minute korting van 80€ (wat ik kan begrijpen daar dit 1 week voor aankomst is i.p.v 1 maand voor aankomst) en basisprijs van 379,00 €.
Ik heb vriendelijk terug de centrale van Center Parcs opgebeld en hen gevraagd of ik mijn booking dewelke ik alsook betaald heb, kan aanpassen met vertrek op zondag 09122018.
Ik kreeg als onvriendelijk antwoord dat ik mijn bestaande booking kan annuleren met een annuleringskost van 95%!!!!!!!!! Of ik kon mijn booking laten aanpassen maar kreeg dan geen last-minute korting omdat tijdens de periode dat ik geboekt had geen last-minute korting voor 2 nachten werd gegeven enkel voor 3 nachten. Dus mocht ik vandaag 021218 mijn bestaande booking wijzigen naar 2 nachten i.p.v. 3 nachten, zou ik 22€ meer moeten betalen dan dat ik nu betaald heb!
Daar wij geen 3 nachten kunnen blijven (schoolplichtige kinderen), heb ik hen voorgesteld dat wij 2 nachten willen blijven mits behoud van onze last-minute korting maar dat we het geld niet terug hoeven en dat we dan wel mits meerprijs ontbijt of half-pension willen nemen voor 4 personen met aftrek van het prijsverschil.
(De derde nacht had het zo-wie-zo leeg gestaan!)
Dit is naar mijnen inziens een win-win voor beide partijen! Ik behoud mijn last-minute korting voor 2 nachten i.p.v. 3 nachten (daar het nu wel voor 2 nachten wordt aangeboden) en i.p.v. dat ik geld terug wil, wil ik als extra, half-penion of ontbijt bijboeken.
Helaas kon de dame aan de andere kant van de lijn mij enkel mededelen dat Center Parcs zo werkt en dat dit normaal is bij verhuur van vakantiehuizen. Ik moest er maar mee kunnen leven en als ik dan niet tevreden ben, kan ik nog steeds annuleren en 95% verliezen. Ik wens u nog een fijne advent! (terwijl ze zelf de keuze heeft gemaakt om de hoorn van de telefoon in te werpen! – Einde gesprek!!!!!)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn verblijf mag wijzigen van 0712 t.e.m. 912 met behoud van mijn bestaande 70 € last-minute korting (i.p.v. de last-minute korting van 80€ dewelke vandaag wordt aangeboden)
Ik wil nu basisprijs van 379,00 € voor 2 nachten i.p.v. 419,00 € voor 3 nachten en behoud van mijn last-minute korting ten bedrage van 70,00 € (de korting van 80€ hoeft voor ons niet!)
Dit geeft als verschil een bedrag van 40,00 € (419-379 40 €)
Afhankelijk van de tegemoetkoming ben ik bereid om ontbijt of half-pension voor 2 volwassenen en 2 kinderen bij te boeken voor ons volledige verblijf.
Ik denk dat dit commercieel gezien zeer correct is van ons!
Wij zelf wonen in Oostenrijk maar zijn afkomstig uit België, dus men kan mij niet vertellen dat ik de mensen in Köln niet begrepen heb! Wij zijn perfect 4-talig!
Wij bezitten zelf vakantiewoningen in een skigebied! Als wij zo met onze klanten omgaan, lopen we het risico dat ze nooit meer bij ons boeken!
Indien wij niet geholpen worden in deze situatie, is dit voor ons de eerste en de laatste keer dat we bij jullie boeken! Nochtans hadden we al veel relame gemaakt voor jullie nieuwe zwemparadijs in Allgau! Wij moeten zelf maar een uurtje rijden en bij slecht weer is dat alsook een goed alternatief in het zomerseizoen voor onze gasten.
Ik wil jullie zwemparadijs aanbieden als daguitstap aan onze gasten en op onze toeristische dienst op voorwaarde dat we met eerlijkheid worden behandeld.
Maar zoals het er nu naar uit ziet , vind ik dit puur bedrog! Zeker daar we eerst telefonisch contact hadden opgenomen om de juiste datums te kunnen boeken en hierop negatief advies kregen! Om dan nog te zwijgen over de na-service dewelke mij vriendelijk mededeelde mijn verblijf te annuleren met annuleringskost van 95% zodat ik onder de nieuwe voorwaarde kan booken, of mijn bestaande booking tee wijzigen, waardoor ik geen last-minute korting krijg en nog 22 € moet opleggen voor een nachtje minder te verblijven! Is dit een correcte tegemoetkoming?????
