Mijn Klacht:

Wij hebben speciaal een centerparcs geboekt voor de wellness: sauna, haman. Rustruimte …. dit zocht ik op begin jan 2018. Ik vond oa vossenmeren en les trois foret die dat hebben. Ik ga naar daar zodat mijn 14 jarige zoon kan spelen en wij naar de wellness om te ontspannen. Dat blijkt bij aankomt: er bestaat daar geen wellness alleen een Spa voor massages. Wij gaan in gesprek met de manager : gael uit les trois foret. Hij was voor GEEN rede vatbaar en was heel arrogant. Hij beweerde dat deze info op de website staat. Dit is NIET het geval op de BE website. Hij wist ook niet het verschil tussen wellness en Spa deep nature. Het enige wat hij wou doen is ons omschakelen naar vip voor 350 euro. Is hij niet beschaamd????? Een echte schande. Heel mijn vakantie is om zeep door zo een voorstel. Dit is geen voorstel. We doen een simulatie voor vip van 2-9 julli en komen op 1168 euro wij hebben comfort 4 p 1059 betaald. Neen hij zegt dat het ons schuld is en wij maar beter moeten kijken. Ik zou NOOIT naar les trois foret geweest zijn als ik wist dat er geen wellness was. Dan koos ik bv vossenmeren en is dichter bij huis. Hoe een klacht bij centerparcs behandeld wordt is gewoon schandalig. Ik moet hier nog een week zijn maar op die manier ga ik nooit meer naar centerparcs en geef ik slechte reclame naar iedereen toe. Dit kan niet. Dit is misleiding en weten zelf niet wat ze hebben – wellness is gelijk aan Spa deep nature?????? Een schande. En alles behalve tevreden. Buiten 350 euro meer betalen kwam hij niet met een oplossing…..

Gewenste Oplossing:

Een wellness in een week bouwen is onmogelijk maar voor 100 euro upgrade naar vip ( die een saune heeft) kunnen we nog met leven - niet 350!!!!
1167 voor vip nu en wij betaalden 1059 euro dus die opleg willen we doen ....

Beoordeling 1/10 (10)

Wij zijn voor een 2 de keer in gesprek gegaan met de manager met de bewijzen dat op de NL website van centerparcs NIETS staat dat de welness pas open gaat eind 2018. Er zijn 11 parken die een welness hebben en les trois foret staat daarbij. Als je doorklikt tonen ze een filmpje wat er allemaal is. Dit is misleiding. Maar ze willen geen oplossing bieden. Het enigste is een upgrade naar vip omdat daar een sauna in zit maar we moeten de volle pot betalen: opleg 350 euro. Wij betaalden voor een comfort 1059 euro en als we NU kijken voor een vip last minute is dit 1167 euro. Dus we willen dat verschil betalen. Zij weiger . Totaal geen oplossing of een kortingsbin voor de volgende keer. Als je met de verwachting naar centerparcs gaat dat er een welness is en het is er niet stuikt heel mijn van actie ineen. Dan had ik een ander park gekozen!!!!!!