Klacht: Weekendje weg naar Heijderbos

Michelle Poelsma op 05 december 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 6 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 5 december 2018

Tijdens een weekendverblijf in Center Parcs Heijderbos ervoer de klager een sterke rookgeur in het huisje, wat de sfeer negatief beïnvloedde. Ondanks een poging van de receptie om het probleem op te lossen met luchtverfrisser, bleven er ook andere gebreken zichtbaar, zoals kapotte gordijnen en een onhygiënische badkamer.

Mijn Klacht:

Vorig weekend 30-11 tm 2-12 dachten we een leuk weekendje weg te gaan.

Bij aankomst in het huisje kwam de rook geur ons te gemoed het leek wel een asbak (ik rook zelf dus dan kan je wat hebben) het leek wel een rokershok.
Ik had gebeld naar de receptie en er kwam meteen iemand lamg die zei dat we het raam maar even moesten open zetten(hij stond al open toen we aan kwamen) toen begon te met een lucht verfrissen rond te spuiten en zei dat het zo wel opgelost zou moeten zijn..okee prima we gaan het zien.
Nadat we alle spullen in het huisje hadden gezet zagen we hoe de gordijnen erbij hingen(kapot) en de scheuren zaten erin.
Dan maar even opfrissen in de badkamer(uitgemaakte sigarette afdrukken op de wasbak en een smerig oud douche gordijn) om later wat te gaan eten in een van de restaurants.

Het was erg gezellig binnen en hadden zo een plekje. We zaten 30 min toen we tegen elkaar zeiden of er nog iemand zou komen(ik kom zelf uit te horeca) terwijl er genoeg personeel loopt maar niemand kijkt omzich heen (geen wijkloper????) eindelijk naar wat zwaaien en roepen (waar ik zelf een hekel aan heb) werden we eindelijk geholpen maar niet op een bepaald vriendelijke manier alsof ze er helemaal geen zin in heb.
Het eten was wel lekker we hadden een kippendijensate met friet.
Na nog wat tv gekeken te hebben gingen we slapen nou eigenlijk hebben we dat amper gedaan 2 nachten lang.De bedden waren helemaal door gezakt.
Al met al leek het huisje wel een uitgewoonde blokhut!!

De laatste avond gingen we eten bij Evergreenz voor 27,50 Pp wordt er een lekker diner buffet belooft met meerdere keuzes uit vlees, vis, frites, aardappel en salades.
Bij aankomst moesten we zelf onze tafel zoeken, bij de tafel aangekomen stonden er geen stoelen ,terug naar bediening stoelen gekregen en werd er gezegd er komt een collega zo drinken opnemen… okee prima we wachten.
na 4x langs ons gelopen te hebben ons aangekeken te hebben en naar een half uur ben ik zelf naar de bar gelopen om te vragen of ik ook daar kon bestellen dat kon niet moest bij een collega dus liep naar mevrouw toe zei was druk met de karren bezig en ik moest even wachten want een collega kwam vanzelf naar onze tafel.
Heb gezegd dat ik al lang genoeg gewacht had dus nam ze de drankjes op( ik heb ook opgelet hoeveel mensen er met een handy liepen maar die avond liepen er maar 2 mensen, is wel erg weinig qua tafel bezetting)

Over het buffet heb ik geen worden voor salade in overvloed was lekker maar vlees vis keuze was mini maal varkenshaas (was zo tij en droog) kogelbiefstuk ging maar zaten erg veel zenen in( ik weet dat de koks daar niet veel aankunnen doen maar dit is toch wel erg veel) misschien even praten met jullie vleesleveransier?
Er was maar 1 keuze aan vis het dessert buffet is leuk voor de kids net als de pannenkoeken maar als ik 27,50 moet betalen voor z’n buffet vind ik de kwaliteit van het eten, keuze en de bediening erg slecht en teleur stellend.

Bij het inleveren van de sleutel werdt er heel erg laconiek gereageerd op dat ik mijn verblijf niet als prettig heb ervaren eigenlijk gewoon zeer teleurstellend voor de prijs die ik ervoor betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding en geen waardebon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 06 december 2018 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Michelle Poelsma

Heeft op 06 december 2018 om 09:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord met een kadobon t.w.v. 50 euro! Ik heb 300 euro betaald voor een huisje wat zo slecht was en dan ook nog het buffet wat 55 euro kosten. Ze willen dat ik straks weer een boeking doe van bijv 300 euro dus weer geld moet geven aan hun nou nee !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM