Klacht: Weekend centerparcs

Kser op 29 juli 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 31 juli jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf bij Center Parcs. Helaas werd er...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 29 juli 2019

Bij hun aankomst in het huisje van Center Parcs moesten de bezoekers wachten tot half 4 vanwege de schoonmaak. Na binnenkomst bleek het huisje niet goed schoon te zijn, met zand op de vloer, spinnen en spinnenrag in de hoeken, en dode insecten op muren en plafond. Dit leidde tot ongemak, vooral voor een van de bezoekers die angst had voor spinnen.

Mijn Klacht:

Wij, mijn vriend en ik, hadden een huisje geboekt om er een weekendje tussenuit te glippen. Bij aankomst bleek dat wij nog moesten wachten tot half 4 omdat de schoonmaak nog niet klaar was. Wij vonden dit niet erg en hebben even op de parkeerplaats gewacht.

Bij aankomst in het huisje leek het alsof er enkel snel een bezem door het huisje was gehaald. Als wij op blote voeten liepen waren meteen heel onze voeten zanderig. In bijna alle hoeken zat spinnenrag, gevolgd door heel wat spinnen. Het is begrijpelijk dat je middenin de natuur spinnen kan verwachten maar wij hebben er bij aankomst alleen al minstens 30 moeten doden, geen succes wanneer een van de bezoekers een erg grote angst heeft voor spinnen wat de nodige spanningen opleverde.

Ook zaten op de muren en het plafond dode insecten (of bloed van gedode insecten). De vlekken zijn niet op korte termijn te verhelpen, dat begrijpen we, maar de dode insecten hadden wel weggehaald kunnen worden. Er zaten bijvoorbeeld 4 dode muggen op de tegels in de badkamer, wij hadden hierdoor ook al gauw in de gaten dat deze niet afgedaan waren.

Het personeel in het grand café is super vriendelijk, onze complimenten daarvoor. Het viel ons wel op dat zij de voeten onder hun lijf vandaan moesten rennen. Misschien wat meer personeel neerzetten in het hoogseizoen?

Gewenste Oplossing:

In het vervolg zou ik graag vakantie kunnen vieren in plaats van eerst een hele schoonmaak te moeten houden. Ik heb voor vertrek de cottage zelf nog gepoetst zodat ik zeker weet dat de volgende bezoekers een schoner verblijf hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 31 juli 2019 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 31 juli jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf bij Center Parcs. Helaas werd er geen reservering gevonden onder de bovenvernoemde persoonsgegevens. De gasten werden verzocht om hun boekingsnummer kenbaar te maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM