Mijn Klacht:
Het verhaal is helaas veel te lang om hier te typen, dus even in een notendop.
Wij hebben een verblijf geboekt bij de Eemhof, na aankomst bleek ons huisje een bende te zijn, aan een sloot die ontzettend stinkt en omgeven van ongedierte waardoor je niet buiten kan zitten. Na 4 huisjes, jawel 4! huisjes te hebben bekeken zijn we uiteindelijk bij een huisje terecht gekomen dat conform boeking was. Het ging allemaal niet vanzelf, we hebben continu moeten bellen en langs de check-in om iets voor elkaar te krijgen. Dit heeft ons 6 uur gekost van onze eerste dag! Met de vraag of we op onze laatste dag deze uren konden inhalen werd gezegd, u krijgt 2 uur extra… en bedankt Center Parcs.
Echter bleek in het huisje een maandenjarenlange lekkage gaande te zijn waardoor het ontzetten begon te stinken in het huisje. Een medewerker gaf aan dat het kon komen door een dood dier in het huisje, dat lag te rotten…., maar bleek uiteindelijk om lekkage te gaan. Hier zijn we ook weer een dag mee bezig geweest aan bellen, langskomen van medewerkers, etc. In de tussentijd waren we ineens volledig afgesloten van water..? Waardoor we geen voeding konden maken voor onze baby van 10 maanden. Na veel gedoe was dit soort van opgelost, met een schoonmaakbeurt en een geurmaskeerder. Na een dag bleek het helemaal niet te helpen, maar enige alternatief was… jawel WEER een ander huisje. Dat hebben we geweigerd en aangegeven dit als grove klacht neer te leggen bij het hoofdkantoor.
Er is overigens vrijwel geen bereik op het park wat betreft telefonie, daarom ben je in je huisje aangewezen op internet telefonie. Het was daarom extra vervelend dat de wifi heel veel kuren had, maar weer bellen en na een dag kon het soort van verholpen worden, door een nieuw modem. Dit werkte even, maar al gauw werkte dit ook niet lekker.
Moe van het klagen (wat we niet gewend zijn) hebben we de wifi maar gelaten voor wat het is, de stank ook en geprobeerd toch maar een lekkere vakantie te hebben voor de dagen die we nog hadden en bij terugkomst de klacht bij het hoofdkantoor verder te bespreken.
Dit moest een prachtige eerste vakantie van ons zoontje worden, waar center parcs zegt volledig voor geschikt te zijn, maar het heeft aan heel veel dingen ontbroken.
Bij thuiskomst hebben we een klachtenbrief geschreven. Hier hebben we 2 keer achteraan moeten bellen omdat er niemand was die dit oppakte, het bleek extreem druk te zijn op de klachtenafdeling…. hoe zou dat nou komen?
Uiteindelijk is de klacht in behandeling genomen en krijgen wij een bon van 75 euro(plus 75 euro die we ter plekken aan bonnetjes op het park konden uitgeven)….. Center Parcs snapt niet dat het niet om geld gaat, maar om kwaliteit van een vakantie. Ook na dit uitgelegd te hebben werd hier geen gehoor aan gegeven.
We hadden hier nog veel meer klachten uitgebreider kunnen beschrijven, van kapotte tennisbanen op het park, tot zeer slechte schoonmaak van de huisjes, tot achterstallig onderhoud (er staat een renovate gepland, alleen jaren te laat), tot zeer ontevreden en ongemotiveerde medewerkers (die zijn het beleid van de Eemhof ook goed zat zoals meerdere medewerkers mij dit hebben uitgelegd.)
Het disfunctioneren van dit bedrijf is ons als een zeer grote verassing gekomen, wij hadden een hoge pet op van Center Parcs, helaas is dat nu volledig teniet gedaan!
Voor ons geen Center Parcs meer, wat een ellende!
Gewenste Oplossing:
Een oplossing voor ons probleem (dat we ook aangedragen hebben bij onze klacht) zou zijn een herhaling van onze vakantie, zonder ellende. In een net huisje, goed park, goede service, vriendelijk en gemotiveerd personeel, kortom een vakantie zoals het hoort.
(10)
