Mijn Klacht:

Vorige week naar center parcs de Eemhof. We hadden deze geboekt omdat de huisjes vernieuwd zouden zijn. We hadden dan ook online een premium 5 persoons vernieuwd huisje geboekt.
Dit zou de “eerste” vakantie zijn met z’n 3tjes, met ons dochtertje van nog geen 6 weken.
Van te voren kregen we al te horen dat we pas tussen 16 en 17 konden inchecken.. nou vooruit dachten we. Dan ben je wel al bijna een dag kwijt maar goed.
Eenmaal daar aangekomen kregen we te horen dat het huisje nog niet klaar was en we pas vanaf 17 uur erin konden.. stonden we daar, na een lange rit met een kleine baby.. het enige antwoord was: ja sorry het is druk..
Toen we in het huisje kwamen werd het nog ergers. Alles maar dan ook alles was vies.. de koelkast, de verwarming, de kussens van de bank, bloed van muggen aan de muur (ik hoop van muggen..) en dan die geur!!! Verschrikkelijk muf en totaal niet gezond voor ons, laat staan een baby van nog geen 6 weken..
Contact met klantenservice, die konden niks doen we moesten naar de receptie. Daar kregen we te horen dat we een oud huisje hadden geboekt en het onze eigen schuld was.. ook zat het park vol dus ze kon niks doen, maar ze zou wel iemand sturen voor de vieze bank.
Rond 20:30 kwam er dan ook eindelijk iemand die ons eigenlijk gewoon gelijk gaf en zei: nee dit had ik ook niet geboekt met een kleine baby..
Maar goed hij was nog geen 5 minuten weg en we werden gebeld dat we de volgende dag wel in een vernieuwd huis konden vanaf 12 uur en wel een 4 persoons.. maar goed we waren al blij dat we niet heel de week erin hoefde te blijven.. ohja en de extra kosten namen zij in rekening (je gaat van 5 naar 4 persoons, lijkt me niet duurder maar goed)
Ik vind totaal niet netjes hoe er met ons om gegaan is, ook de klantenservice zelf geeft standaard antwoorden en doet niks om de klant ook maar een beetje tevreden te houden..
In oktober gaan we naar ter Hills. Hopelijk voldoet dit park wel aan onze verwachtingen, anders echt nooit meer center parcs!

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding, bonnen die we kunnen besteden in ter Hills is ook prima.