Mijn Klacht:
In juni verbleven wij op Center Parcs de Huttenheugte. We hadden 60 euro bij betaald om zelf het huisje uit te kiezen. Helaas bleek dit huisje naast een bouwlocatie op het park te staan en had deze in die periode niet verhuurd mogen worden i.v.m. geluidsoverlast etc.
Het park beloofde ons de 60 euro die we hadden bij betaald terug te betalen, erbij vermeldend dat het even kon duren voordat het geld door ons ontvangen wordt omdat dit via een buitenlandse vestiging gaat.
Na een aantal maanden hebben we contact opgenomen omdat we nog steeds de terugbetaling niet ontvangen hadden. Eerst werd na lange tijd in de wacht te staan de verbinding verbroken. De tweede poging na lang wachten wel iemand aan de lijn gekregen maar die kon ons niet verder helpen.
Vandaag (24-11-2023) wederom een poging gedaan om te achterhalen waar de terugbetaling blijft. De medewerker van de klantenservice kan echter niets betekenen omdat de afdeling die de terugbetaling moet verwerken niet telefonisch bereikbaar is. De medewerker vroeg mij het hele verhaal op de mail te zetten en toe te sturen.
Dit gaat m.i. alle redelijkheid te buiten. Dan kan ik dus voor de vierde keer het hele verhaal gaan uitleggen zonder daarbij direct reactie of antwoord te krijgen. Center Parcs is nu aan zet om moet initiatief nemen om deze case te sluiten.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 60 euro zoals afgesproken met de klantenservice van Center Parcs de Huttenheugte en excuses voor de veel te lange verwerkingstijd en de moeite die wij moeten doen om ons geld terug te krijgen.
