Mijn Klacht:
In bezit van een papieren cadeaubon van Centerparcs. Deze kon je alleen gebruiken door telefonisch te boeken. Dus ik gebeld naar het nummer achterop de bon, zegt de telefoniste dat ik de bon niet in kan wisselen voor mijn gewenste boeking omdat de bon niet op aanbiedingen geldig is.
Kon ik me niet voorstellen, dus de volgende dag teruggebeld. Telefoniste 2 zegt dat ze geen idee heeft wat ze met die bonnen moet en dat degene die erover gaat na het weekend pas weer terug is, of ik terug kon bellen.
4 dagen later. Telefoniste 3 geeft aan dat ik de bon wel in kan wisselen maar dat ze niet zeker weet of ik er geld op terugkrijg (bon was €400, boeking €280 en op de achterkant van de bon staat gewoon dat je een nieuwe bon krijgt als de restwaarde meer dan €100 is). Ik moest maar even een mailtje sturen en dan zouden ze zsm reageren. Kreeg ook nog even de opmerking dat ik de volgende keer maar wat eerder moet boeken ipv 1,5 week van te voren (terwijl ik dus al ruim een week hiermee bezig was maar steeds van het kastje naar de muur gestuurd werd!!!!)
Ik gemaild, volgende dag nog geen reactie. Weer gebeld. Telefoniste 4 geeft aan dat ze niet begrijpt wat er allemaal aan de hand is want ik kan de bon gewoon inwisselen, ook op een aanbieding en ik krijg het restbedrag gewoon terug. Wel moest ik nog even mailen zodat ze precies wisten om welke bon het gaat.
Nou hier ben ik al kwaad om geworden want dit hd ik allemaal al gedaan, maar geen reactie op gekregen en ondertussen was ik al meer dan een week bezig met het proberen te boeken van een vakantie, wat niet lukte omdat elk mens wat ik aan de lijn kreeg iets anders zei. GOED OPGELEID ALLEMAAL!!!!
Mail WEER gestuurd en meteen even gebeld met weer een ander telefoonnummer wat ze me gegeven hadden (van debiteuren) om duidelijkheid te krijgen over wat er nu precies met de bon moest.
Meest onbeschofte vent ooit aan de telefoon, ik het hele verhaal uitgelegd en de reactie was dat het gewoon kon en dat ik niet zo moeilijk moest doen en dat op de achterkant van de bon precies staat aangegeven hoe het werkt. Dit vertelde hij me op een toontje alsof ik de achterlijke klant was die niet kon lezen TERWIJL JULLIE DE INCOMPETENTE MENSEN ZIJN DIE ME STUK VOOR STUK WAT ANDERS VERTELLEN!!! En ik moest “de volgende keer wat eerder bellen misschien.”
Nou werkelijk waar ik vind het belachelijk hoe dit gegaan is.
– 5 personen aan de lijn die allemaal wat anders zeiden
– 1,5 week bezig geweest met boeken
– op mn flikker krijgen dat ik eerder moet bellen terwijl ik door jullie van het kastje naar de muur gestuurd word
– mensen aan de telefoon die me niet uit lieten praten en gewoonweg onbeschoft deden
Ik ben al jaren een Friend van CenterParcs maar ik ben nog nooit zo belachelijk behandeld als dit keer. Ik word weer kwaad als ik dit aan het typen ben.
Jullie weten niet waar je het over hebt en daardoor ben ik degene die tig keer moet bellen om vervolgens te horen te krijgen dat ik “niet moeilijk moet doen en beter moet lezen”.
Misschien moeten jullie je personeel wat duidelijker instructueren en niet de klant de dupe laten zijn van dit ongeorganiseerde zootje.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op zijn minst een compensatie als ik een volgend verblijf boek. Al jaren kom ik 2x per jaar en nog nooit zo onbeachoft behandeld en zo slecht geholpen.
1,5 week!!!!! Heeft het geduurd. Ik heb in totaal 1,5uur gesprekken gehad aan de telefoon, te zot voor woorden dit.
Hier mag echt wel een goedmakertje tegenoverstaan en dan niet zoiets onbenulligs als een gratis activiteit. Trouwe klanten behandel je niet zo.
(10)
