Klacht: waardeloze babymassage door niet gekwalificeerd personeel

jpdevink op 19 december 2015 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 21 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werd verwezen naar het antwoord dat reeds op 18 november 2015 werd verstuurd.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 19 december 2015

Een klant van Center Parcs Eemhof heeft geklaagd over de kwaliteit van een babymassagecursus, die niet voldeed aan de verwachtingen zoals gepresenteerd op de website. De instructrice was niet gekwalificeerd, de cursusinhoud was onvoldoende en de sessie eindigde eerder dan beloofd zonder het beloofde certificaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op de website van CenterParcs Eemhof staat: Ervaren specialisten leren u de beginselen van een goede, ergonomische babymassage. In een warme ruimte, waar u alleen met andere ouders en baby’s bent, masseert u zelf de kleine. Behalve waardevolle tips neemt u ook een officieel certificaat mee naar huis. De cursus bleek aan aanfluiting.
De instructrice gaf zelf aan dat ze niet gespecialiseerd was. De inhoud van de cursus was niet van niveau. De massage was voor 9:30 afgelopen, terwijl deze tot 9:45 zou duren. Daarnaast is geen officieel certificaat ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben hier tot onze grote spijt 15 Euro voor betaald en verzoeken CenterParcs het bedrag terug te vanwege wanprestatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 21 december 2015 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jpdevink

Heeft op 30 december 2015 om 10:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Herhaling van boodschap door CenterParcs. Geen inlevingsvermogen en niet naar een oplossing zoeken, maar de klant het zelf uit laten zoeken. Handelswijze doet afbreuk aan merkbelofte CenterParcs. Voor ons zo geen CenterParcs meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM