Mijn Klacht:
Op 25 juni 2020 om 11.00 uur heb ik naar de klantenservice van Center Parcs gebeld om informatie op te vragen over het huren van een vakantiehuisje zonder dat ik met zekerheid wilde boeken, omdat ik nog moest overleggen met mijn reisgezelschap. De medewerkster bood aan om vrijblijvend een optie op een huisje aan te bieden, deze optie zou na 3 dagen verlopen, op 28 juni 2020 om 17.00 uur. Ze zei er nog bij dat ik het beste kon bellen voor 28 juni 2020 om 15.00 uur als ik het huisje zou willen, zodat ze het dan nog in gang konden zetten. Ik zei dat ik iets zou laten weten als ik overleg had gehad met mijn reisgezelschap. Ik heb de optie laten verlopen, gezien het mijn reisgezelschap niet uitkwam.
Vervolgens kreeg ik, tot mijn grote verbazing, op 1 juli 2020 om 08:02 uur een mail van Center Parcs met informatie over mijn verblijf (zie bijlage). Ik heb om 10.46 uur diezelfde dag de klantenservice gebeld en afgesproken met de medewerker dat ik niet geïnformeerd was over het blijkbaar automatisch omzetten van optie naar boeking en dat de boeking kosteloos geannuleerd zou worden. Op 2 juli 2020 om 17.19 uur kreeg ik tot mijn tweede grote verbazing een mail van Center Parcs dat de zogenaamde boeking geannuleerd was, maar dat ik nog € 63,00 diende te betalen. Ik heb vervolgens om 17.54 uur wederom de klantenservice van Center Parcs gebeld en meer dan 10 minuten in de wacht gestaan, maar kreeg geen gehoor.
Op 3 juli 2020 heb ik om 10.28 uur gebeld en meer dan 30 min. in de wacht gestaan, wederom zonder gehoor. Vervolgens kreeg ik om 11.40 uur wel een medewerkster aan de lijn. Zij vertelde mij in eerste instantie dat ik al had betaald en dat de € 63,00 stond voor 10% van het gehele bedrag, wat ik niet terug zou krijgen. Ik vertelde dat dat niet juist was en ik niets heb betaald en niets heb geboekt. Zij kon niets voor mij doen, de factuur van € 63,00 bleef gewoon staan en ik moest zelf een klacht indienen middels een formulier via het kopje Toegang tot uw persoonlijke gegevens.
Gewenste Oplossing:
Aangezien deze gang van zaken noch klantvriendelijk, noch rechtsgeldig is, vraag ik Center Parcs dit zo snel mogelijk recht te zetten.
