Mijn Klacht:

Onderweg naar het CenterParcs park, Les Ardennes besloten we last minute een VIP cottage te boeken aangezien ze slecht weer voorspelde. (We hadden sowieso al een comfort cottage en ze hadden nog de tijd om te poetsen voor we er waren)
We hebben een baby’tje van 3 maanden en kunnen al sowieso niet erg veel gaan doen dus een cottage met een sauna erbij hadden we toch wat leuks te doen in het huisje als het regende.
Bij aankomst moesten ze eerst alles nog navragen. Eenmaal dat in orde zochten we ons huisje en bij binnenkomst zagen we op het eerste oog niet direct iets. Er lag wel een kaartje dat het 16 mei gepoetst was. Wij kwamen 23 mei aan. Gepoetst? Ik vrees ervoor dat dat erg oppervlakkig was… We vonden pepernoten achter bed, lijkt mij persoonlijk al van december…
We zijn daarna vrijwel meteen gaan wandelen in het park en erna gingen we naar de Market Dome om iets te eten. Dit was ook niet echt denderend, €15 €3,95 voor een salade met extra frieten. De salade was erg weinig en de frieten waren zo hard dat je er niet eens met je vork door kon prikken.
Ook vroegen we bij het winkeltje hoe het zat met allergieën doorgeven aangezien ze bij de receptie niets zeiden over broodjes aan de deur in de ochtend. Dit las ik toevallig op internet bij de VIP cottage beschrijving, anders hadden we dit niet geweten.
Bij terugkomst rond 22u waren we alles aan het uitladen in het donker. Toen zagen we al verschillende gebreken en besloten dit ‘s morgens te melden aangezien de receptie dicht was.
‘s Morgens met goed daglicht merkte we wel enorm veel op en gingen erna regelrecht naar de receptie.
Het huis was vies, erg vies. Het was al van 16 mei niet gepoetst (het leek wel langer), dus een week voor onze aankomst. Er waren veel spinnenwebben, levende spinnen die over het plafond liepen boven mijn dochter haar hoofd, verschillende koeken onder het bed wat insecten aantrok, bij het berghok was de doorgang belemmerd door spinnenwebben, de knoppen van de sauna waren stuk, de bank stonk naar hond, haren op het hoofdkussen van mijn vriend, bloedvlek op het sierkussen van het bed, stopcontact in badkamer hing los, insecten uitwerpselen op balk boven bed, stof stof stof en nog eens stof (ook op het beddengoed), handdoeken die mooi op bed horen te liggen die niet uitgepakt waren, fruitschaal op foto van internet niet aanwezig,…..
Ook verwoordde ze in de beschrijving dat er luxe was en dat je even kon relaxen…….
Er werd gesproken over een luxueuzer koffieapparaat, waar nog niet eens 2 koffie capsules voor waren voorzien. Voor zo een geld, mag er toch wel 1 koffie zijn die je meteen kan maken bij aankomst……..
In de beschrijving stond, en zagen we op het internet, dat er een ‘verzorgingspakket’ aanwezig zou zijn. Dit waren enkele flesjes die in de badkamer zouden staan (zagen we op de foto’s). Nergens te zien… Bij navraag bij de receptie kregen we een flesje douchegel, that’s it. Dat is geen pakket, en zeker niet wat we zagen op foto. Wij hadden bv. een zeepje, shampoo, bodylotion en een scrub verwacht. Uiteraard in kleine flesjes.
De eerste avond douchte we eventjes en toen we de glazen douchedeur opendeden stond alles blank. Mijn vriend heeft om 1u ‘s nachts nog alles kunnen dweilen. Helaas niets ontspanning dus zoals ze beloofde…
We kwamen aan aan de receptie ’s morgens rond 10u en meneer die ons incheckte keek erg verbaasd en wat angstig toen we binnenkwamen, net alsof hij precies wist waarom we binnenstapte.
Hij bood op een chagrijnige manier een nieuw huisje aan. Hij was ook totaal niet geïnteresseerd want keek enkel naar de gasten die binnenkwamen op de receptie, alsof hij bang was dat ze hoorde wat we allemaal zeiden.
Mijn vriend ging in op het aanbod en vroeg EERST te mogen kijken met hem of iemand van de poetsploeg om even te ‘keuren’ of alles in orde was. Anders moesten we alle uitgeladen kledij, spullen, campingbed opgemaakt, buggy, wipstoel etc. weer helemaal omhuizen. DIT MOCHT NIET EENS? Misschien omdat de andere huisjes ook zo smerig zijn/waren?
Meneer aan de receptie beloofde dat hij het ging melden aan de manager en de poetsdienst. De manager zou mij persoonlijk opbellen. Om 14u hadden we nog niets vernomen en zijn we teruggegaan. Mijn vriend zei dat hij wellicht niets gemeld had aangezien we nog niets gehoord hadden. Dat schoot in het verkeerde keelgat en hij verhief zijn stem. Zelfs zijn collega’s stonden met grote ogen te kijken. Als hij zo met ons in zat had hij ons ook kunnen bellen van Hey, de managers hebben het druk en ze contacteren u zo snel mogelijk………
Na uiteindelijk even klagen bij de receptie, zonder een goede compensatie, beloofde ze ons dat de poetsploeg zou komen. Die waren hier eventjes en veegde enkele spinnenwebben weg in het berghokje, voor de rest niets. Ze beloofde ons rond 15u terug te komen aangezien onze baby toen nog sliep. Niemand gezien! Ook toen we terug kwamen was alles nog hetzelfde en er was niets gebeurd. Koeken onder bed, stof, spinnen web, haar op kussen, bloedvlek, bed met stof……
Zeer jammer dat ze een belofte maken en ze niet nakomen.
De compensatie die we daarnaast kregen was een potje gratis bowlen? Ik werk zelf bij CenterParcs de Vossemeren in Lommel en kan dus zulke activiteiten altijd gratis doen… Geen nut voor ons dus.
Dan toch maar bowlen gereserveerd om 18u en ze vertelde mijn vriend dat we gewoon ERNA zonder boeking konden gaan midgetgolfen. Nou, nog een teleurstelling want die was maar open tot 19u terwijl ze dat niet even meegaven aan de receptie. Ook weer jammer!
Na het bowlen waren ook de desinfectie spuitbussen op voor de schoenen. Dus met zweet van anderen terug in onze eigen schoenen. Ook blokkeerde de bowling kegels op de laatste 10 minuten van het spel. Jammer want toen waren we 10 minuten kwijt van het spel.
Ook was er op voorhand geen duidelijke aanduiding dat dit park niet echt baby vriendelijk is ivm de hoogteverschillen. Dit kon je ergens wel verwachten maar op het plannetje stond enkel op bepaalde plaatsen grote hoogteverschillen. We gingen er vanuit dat op andere punten het iets meer gelijk was. Nu moesten we steeds een heuvel beklimmen die behoorlijk steil was.
Voor de rest is het park ook echt niet niet baby vriendelijk ivm buggy’s etc. In de market dome is het wel oké maar niet meer zodra je buitenkomt. We moesten al 2 trappen de buggy sleuren om aan ons huisje te komen, nog maar te zwijgen over de trapjes onderweg.
Bij het zwembad (die trouwens erg klein was en niks voorstelde) wou ik met mijn dochtertje douchen om het chloor van haar af te spoelen. Het water was enorm heet, ook na even wachten. Hier ging ik zelf nog niet onder staan. Ik zag kort daarna een bordje met een liggende baby er op. Die volgde ik in de hoop een mogelijkheid te vinden om mijn dochtertje te wassen.
We kwamen uit op een stenen wasbak met een kraan… We konden haar hier dus amper inleggen of ze had pijn en met enkel een kraan kan je ook niet afspoelen… Dan had ik al een beker moeten bijhebben. Uiteraard hebben we dit allemaal niet gedaan. We hebben haar maar weer aangekleed en in het huisje alweer uitgekleed, gewassen en weer aangekleed… Wat een gedoe om even te zwemmen met een babytje.
Toen we de laatste avond terug in het huisje waren, namen we een douche. Terwijl we douchte werd het water nog koud ook. Rillend nog de shampoo uit mijn haren gewassen.
Ook was er maar 1 frituurtje en die was in het zwembad. Om dus frietjes te eten moest je je eerst omkleden in zwemkledij, je verplicht douchen, eten en je weer omkleden?
Om het verhaal nog mooier te maken, ging mijn vriend de ochtend van het uitchecken iets voor 9 de auto halen om alles in te laden en te vertrekken. Eenmaal terug aan het huisje wou hij binnen en de sleutel blokkeerde, het pasje werkte niet meer. Als ik nu mee was gegaan om de auto te halen, stonden we voor een gesloten deur en konden we alweer reclameren aan de receptie. Moet het huisje niet op zijn minst toegankelijk zijn tot 10u, wanneer je effectief moet uitchecken? Ik ben in ieder geval blij dat ik even in het huisje bleef!
Erg jammer allemaal. We hebben enorme rot vakantie gehad… Wij zijn echt geen moeilijke mensen en gaan zelden op vakantie. We hadden ons er enorm op verheugd en zaten hier met heimwee naar huis en soms zelfs met tegenzin.
Ik heb een tijdje gehuild, puur van teleurstelling. We zitten nu thuis op de bank en hebben er nog meer stress van gekregen, terwijl we eventjes zorgeloos weg wouden om juist privé dingen te vergeten. Heel heel heel erg jammer….
Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik hoop op een goede compensatie, aangezien we die nu alles behalve goed aangeboden kregen…

UPDATE: de klachtendienst reageerde nog terug dat ik €20 extra kreeg, €70 dus. Deze is maar 3 jaar geldig en we zijn niet van plan hiervoor nog te gaan… We moesten daar maar content mee zijn omdat we water, gas en elektriciteit mochten gebruiken… Sorry, met €325 betalen we dat 3 maanden… Bovendien zoals je hierboven las, hadden we koud water de laatste avond.
We zijn hiervan echt ondersteboven en kan nog huilen als ik eraan denk. We hebben nu meer stress dan voor we vertrokken. Vreselijk! Ik hoop dit NOOIT meer mee te maken. Wij zijn enorm van slag…

Gewenste Oplossing:

We zouden gewoon graag die €325 terugkrijgen aangezien we amper een seconde genoten hebben van de vakantie. We zouden ook tevreden zijn om met dat zelfde geld een voucher te krijgen om naar een ander CenterParcs te gaan. Mijn vriend is dan wel weer 3 verlofdagen kwijt uiteindelijk maar dat hebben we er echt voor over om deze keer echt te genieten... Moest dit allemaal lukken kan ik hem dit als Vaderdagcadeau/verrassing geven, dat zou prachtig zijn aangezien hij er ondersteboven van is dat al zijn geld kwijt is.
Ik dank u alvast heel erg om ons te helpen!
Vriendelijke groeten, een ontevreden gezinnetje...