Mijn Klacht:

Dag meneer/mevrouw,

Afgelopen meivakantie(midweekje) hadden wij een vakantie op het programma staan in België(Erperheide). We hadden voorafgaand een annuleringsverzekering afgesloten. Een paar dagen voor de vakantie werd onze zoon ziek(buikgriep). We hadden inmiddels besloten om maandag niet weg te gaan aangezien hij nog erg ziek en slap was. Die maandag ging het goed vandaar dat we besloten om alles toch in te pakken. Ter hoogte van Deventer ging het opnieuw slecht met onze zoon. Mijn vriendin werd onder gespuugd en de autostoel ook. Vandaar dat we besloten om toch terug te gaan. Tot onze verbazing viel dit niet onder een de voorwaarden van de annulering. Tot heden hebben we nooit meer iets van Centre Parcs gehoord. We hebben een behoorlijk bedrag betaald voor een midweek. Ik kom nu pas met deze klacht omdat vrienden wel gecompenseerd zijn met een soort gelijke zaak. Ze hadden niet eens een annuleringsverzekering. Mogelijk kunnen jullie naar de voorwaarden van jullie verzekering kijken. Ik vind het nog steeds belachelijk. We maken geen gebruik van de vakantie en toch krijgen we helemaal niets terug. Ook is er niemand die even een persoonlijke mail gestuurd heeft hoe is het afgelopen?

Gewenste Oplossing:

Nvt

Beoordeling 4/10 (10)

Vind het een rare regeling. Deze info staat op de site:

Uw vakantie is heel belangrijk voor u, u hebt de tijd genomen om alles goed te plannen, te organiseren, u hebt vrij genomen van uw werk en wacht nu ongeduldig tot u kunt genieten van uw rust.

Jammer genoeg doen er zich soms onvoorziene omstandigheden voor die roet in het eten gooien, en bent u genoodzaakt om uw verblijf te annuleren.

Dankzij de annuleringsverzekering betaalt u dan geen annuleringskosten en worden de reeds betaalde kosten vergoed. Daarna kunt u uw verblijf naar wens opnieuw inplannen.

De annuleringsverzekering van Center Parcs heeft twee voordelen:

Annulering \"omwille van alle gerechtvaardigde oorzaken\": u krijgt uw annuleringskosten vergoed bij alle plotselinge, onvoorziene en niet door u gewenste gebeurtenissen.

De verzekering is niet persoonsgebonden: de persoon die heeft geboekt en alle bewoners van de accommodatie zijn gedekt, waar de meeste andere verzekeringen alleen de leden van hetzelfde fiscale gezin dekken.

Er is meer!

Alle extra diensten en activiteiten die tot de dag van vertrek zijn gekocht, vallen ook onder de dekking.

Als ik dit lees op de site denken we dat we gebruik kunnen maken van de verzekering. Je maakt toch geen gebruik van de vakantie. Ik snap al je dit je je nog beter kunt verzekeren maar we gingen er niet vanuit dat dit nodig was. Normaal is een annuleringsverzekering voldoende. Ik had nog nooit van de voorwaarde een dag later aankomen geld niet meer. Vind dat we in ieder geval de intentie hadden om toch nog te komen en ook natuurlijk om onze kinderen niet teleur te stellen. Ik zal voortaan beter naar de voorwaarden kijken. Vind het wel jammer dat zo'n grote organisatie/verzekering zo omgaat met klanten. Mogelijk kunnen jullie toch een aanvulling maken op de site dat het alleen gaat bij voorafgaande annulering.