Mijn Klacht:
in maart en april 2020 weekendverblijven bij CP niet doorgegaan. telefonisch contact gehad en er zou een voucher worden aangemaakt. 4 weken geleden nogmaals gebeld en te horen gekregen dat het uiterlijk binnen 3 weken bij mij zou moeten zijn. vandaag weer gebeld, sorry voucher is aangemaakt maar nog niet verstuurd. duurt nog 2 weken. Met de vraag waarom ik daar niet over geïnformeerd ben alleen maar ”bijzondere omstandigheden, drukte, excuses” aangegeven dat ik er niets aan heb dat er steeds maar sorry wordt gezegd maar dat ik eens wat communicatie vanuit CP verwacht en dat ze ook op de mail zetten dat mijn voucher binnen 2 weken binnen is. Medewerkster CP wordt wat ongemakkelijk en doet alsof de verbinding slecht is.. hoor wel achtergrond geluiden maar niet de medewerker meer. uiteindelijk na 20 minuten dit aangehoord te hebben en geprobeerd contact terug te krijgen wordt de verbinding verbroken. Opzet naar mijn idee! nu reeds 70 minuten in de wacht weer om contact te krijgen!
Gewenste Oplossing:
CP informeert de klant over de voucher of eventuele vertraging daarvan.
Indien voucher al 2 maanden lang niet lukt dan restitutie van mijn aanbetaalde som.
Ik heb recht op deze voucher!!
