Mijn Klacht:
In mei hebben we onze vakantie moeten annuleren vanwege het coronavirus. Nu heb ik al 2 weken geprobeerd via de klantenservice een nieuwe vakantie te boeken vanwege onze voucher van bijna 400 euro die we hebben gekregen. Uiteindelijk toch maar geboekt en contact opgenomen met de klantenservice, na 4 dagen meerdere malen proberen eindelijk gelukt. Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik van de mevrouw de mededeling dat de bon niet meer verekend kon worden bij deze boeking! Dus of ik dan nog een boeking wilde doen! Te gek voor woorden natuurlijk…het gaat nog steeds om mijn geld!! Maar dan toch maar alvast gekeken voor volgend jaar. Dus aangegeven dat ik graag wilde boeken via de voucher en mijn bon van de prenatal…geen probleem zei ze… Dus toen kwam het..huisje 790 euro…350 korting eraf vanuit prenatal…beddengoed..enz Dat is dan nog 600 euro zegt ze
Dus ik corrigeer haar u bedoelt 200, met de voucher eraf? Nee hoor de voucher is al verrekend met de korting van prenatal…ja doei!!! Dus u haalt 350 euro af van de voucher wat eigenlijk de korting is die ik van prenatal uit krijg?? Nee hoor dat is altijd zo…Dus ik leg het nog een keer uit…als ik het huisje zelf boek via de site kom ik uit op een bedrag van 448…onze voucher eraf dan blijft er een bedrag van 53 euro over. Nee dat was echt niet ik moest gewoon betalen en niet zo moeilijk doen. Toen heb ik opgehangen en terug gebeld met de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen…Deze keer een meneer. Alleen aangegeven dat ik een vakantie wilde boeken met voucher en korting van de prenatal. Geen probleem. Helaas had ik de kortingscode van de prenatal niet bij de hand dus kon de boeking niet gemaakt worden
Dus ik mijn gegevens achter gelaten en ik zou gisteren avond om 20.00 uur worden terug gebeld. Netjes alles bij elkaar gezocht en helaas een dag verder en nog geen telefoontje
Dus net zelf maar gebeld maar uiteraard weer geen gehoor bij de klantenservice….Wat baal ik hier van! We gaan gemiddeld 3 keer per jaar! En ik ga de volgende keer opzoek naar een alternatief.
Gewenste Oplossing:
Een beter bereikbare klantenservice! Geen gesjoemel met de zuur verdiende centen van klanten. En misschien een kleine compensatie zoals een knuffel voor de kids? ( 2 graag) Ik hoef niet het onderste uit de kan maar wat kunnen jullie nog een hoop bijleren
