Mijn Klacht:
Wat een lekker dagje uit met de buurtjes zou moeten worden is geëindigd in een tranendal. Via de C1000 ontvingen wij vouchers om te kunnen zwemmen bij de Eemhof, Center Parcs. Bij het reserveren liep het al niet helemaal lekker, de voucher korting werd niet van het totaalbedrag afgehaald… Voor de zekerheid maar even bellen. Een vriendelijke dame gaf aan dat de korting bij het afrekenen werd verrekend bij de incheckbalie bij de Eemhof. Prima dus!
Echter bij de Eemhof te zijn aangekomen was het toch anders dan gehoopt. Een minder vriendelijke dame gaf aan dat de voucher niet geldig was, het was immers schoolvakantie?! Inmiddels stond de incheckbalie al redelijk gevuld met nog wat gezinnetjes die via de C1000 dachten te gaan zwemmen, echter ook zij kwamen niet verder. Ondanks emailwisseling en telefoongesprekken was het antwoord NEE!
Doordat inmiddels behoorlijk wat mensen redelijk geïrriteerd waren werd chef Center Parcs Michel van de Heuvel zelf gebeld, hij was druk maar kwam er aan. Na een half uur wachten werd de sfeer steeds grimmiger, buiten dat de normaalgesproken vriendelijke center-parcs-balie-medewerkers met de minuut chagrijniger werden doordat ze bij iedereen het zelfde verhaal moesten uitleggen, werden deze ondersteund door twee man bewaking.
Michel was nog even druk maar kwam er met 10 minuten aan. Inmiddels stonden er al ruim 10 gezinnetjes op tekst en uitleg te wachten.
Maar na eindelijk een uur en twintig minuten wachten kwam het verlossende woord, althans dat dachten we. Een andere medewerker bood iedereen een kopje koffie aan en de kinderen een glaasje ranja, Michel was namelijk nog wat druk maar komt met 10 minuten…
Beste Michel, het was ongetwijfeld niet jouw idee om deze C1000 actie te introduceren, maar wel jouw verantwoordelijkheid om je gasten normaal te woord te staan. Had in ieder geval mijn kinderen uitgelegd dat wij niet mochten zwemmen, mij is het namelijk niet gelukt!
Heb je dit helaas niet persoonlijk kunnen vertellen, mijn prioriteit lag even bij mijn teleurgestelde kids, die van jou ergens anders.
Ik zeg: let’s get closer! Of is er inmiddels een nieuwe slogan?
Gewenste Oplossing:
Naar eigen inzicht
