Mijn Klacht:
Wij verblijven binnenkort in CP Les Trois Fôrets (boekingsnummer: 04445903).
Wij verblijven met 2 volwassenen en 2 baby’s in een 4 persoonscottage. (Het was sowieso niet mogelijk om met 2 baby’s te verblijven in een 2-persoonscottage.)
Voor ons verblijf kozen we ervoor om het arrangement luxe broodjes bij te boeken. Dit kost 3.5 euro per persoon. Na het boeken merkte ik al snel op dat wij effectief voor 4 personen betaald hebben. In totaal 98 euro voor het ganse verblijf. Op het moment van de boeking (online) was het niet mogelijk het aantal personen aan te passen. Enkel het aantal dagen kon aangepast worden. Ik besloot contact op te nemen met de klantendienst. In eerste instantie stuurde ik hiervoor een mail. Daarop kreeg ik het antwoord dat voor ons het arrangement voor 2 personen geregistreerd is en dat we voor 2 personen broodjes zouden krijgen. Daarop antwoordde ik dat ik voor 4 personen betaald heb. Ik had dus graag een refund ontvangen van de 2 teveel betaalde personen. Hierop kreeg ik tot op vandaag geen antwoord terug.
Daarop besloot ik vandaag de klantendienst telefonisch te contacteren. Terug hetzelfde verhaal gedaan. De mevrouw aan de lijn bevestigde dat wij effectief broodjes voor 4 personen mogen verwachten. Het is volgens haar niet mogelijk dit aan te passen naar 2 personen. Blijkbaar is een arrangement steeds voor het volledig aantal personen die in de cottage kan verblijven te boeken. Wanneer een gezin van 5 bijvoorbeeld een 8 persoons cottage boekt, zullen zij het arrangement sowieso voor 8 personen dienen te betalen.
Net zoals wij slechts met 2 volwassenen in de cottage verblijven, maar voor 4 dienen te betalen.
Ik vind dit vreemd omwille van 2 zaken:
– ten eerste is het niet mogelijk een cottage van 2 personen te boeken wanneer je met 2 baby’s reist. (Waar ik kan inkomen.)
– ten tweede is het in de Nederlandse en Belgische parken wel mogelijk het aantal personen aan te passen. Voorheen verbleven we telkens in een VIP-cottage van 4 personen, ook met slechts 2 volwassenen. Toen was het wel mogelijk broodjes voor 2 personen te bezorgen. Als het CP financieel beter uitkomt, kan dit dus wel.
Daarnaast kunnen wij blijkbaar geen gebruik maken van het baby service pakket en ook geen e-car boeken voor ons verblijf wegens volgeboekte arrangementen. Ondanks het feit dat het park niet volledig is uitverkocht, is het zeer teleurstellend dit te moeten horen. Vooral het baby service pakket zou steeds beschikbaar moeten zijn. Zeker gezien de doelgroep waar het CP-concept rond draait.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht broodjes voor 2 personen te ontvangen en het teveel betaalde deel van 49 euro mag men wat mij betreft onder de vorm van een tegoedbon terugbetalen. We zijn toch van plan gedurende ons verblijf geregeld te gaan eten ter plaatse of een delivery in de cottage te boeken.
Daarnaast had ik graag gehad dat men een extra inspanning deed om ons toch het baby service pakket te kunnen bezorgen.
Wat de e-car betreft. Het is uiteraard een jammere zaak dat dit volledig volboekt is. Ons verplaatsen in het grote park met 2 kleine kinderen zal niet evident zijn. Is een cottage dichter bij de market dome eventueel een mogelijkheid? Of bestaat er toch een kans dat we ter plaatse nog een e-car zouden kunnen huren?
Op zich denk en hoop ik dat CP mij een kwaliteitsvolle oplossing kan bieden op mijn vragen.
(10)
