Mijn Klacht:

Weekje naar de Erperheide wat is uitgemond in een groot drama. Uitgebreide mail gestuurd naar Centerparcs hierover, maar krijg niet meer dan een zeer laatdunkende arrogante reactie terug dat men het wel best vind. Terwijl we voor een week ontspannen vakantie hebben betaald, maar dat niet hebben gekregen, wil men niet verder gaan dan slechts een kosteloos weekend of midweek aan te bieden in plaats van een volledige week. Het is dan ook schandalig dan men niet eens inhoudelijk wil ingaan op alles wat er is gebeurd. Wat er allemaal is gebeurd? Nou dit:

1e dag verblijf – Vrijdag
– Bij aankomst vastgesteld diverse apparaten ontbraken dan wel stuk waren, dit ter plekke doorgegeven aan de receptie. Uiteindelijk zijn de diverse apparaten nooit alsnog gekomen of vervangen tijdens de 4 dagen we in dit huisje verbleven. Het doucheluik in de douche kon zelfs niet open omdat deze stuk was!
– Huisje was alles behalve schoon, dan heb ik het niet over wat stof maar het was echt een enorme bende. We zijn iets van 2 uur bezig geweest alles schoon te maken.
– s’Avonds stelde we vast dat de wifi amper tot niet functioneerde. Zowel de gratis als premium variant werkte simpelweg niet hoe het zou moeten werken. Of de verbinding was onbruikbaar traag of de verbinding viel helemaal weg na een paar minuten in gebruik te zijn geweest.
– s’Avonds stelde we vast dat er geen warm water was, niet uit de kraan en niet uit de douche. In aanvulling hierop, we zaten met een kleine baby die onder de poep zat en een vrouw in haar maandelijkse periode zat.
– Dit is in eerste instantie telefonisch doorgegeven via de chat (zoals u kunt lezen in de chat). Er was toegezegd dat er direct iemand langs zou komen, maar 2 uur later was er nog altijd niemand langs geweest.
– Er bleek niets aan de technische dienst doorgegeven te zijn. De wifi problemen zouden normaal zijn (bizarre reactie). We dachten tevens plots toch even warm water te hebben maar dat bleek uiteindelijk niet langer dan minder dan een aantal seconden te zijn.

2e dag verblijf – Zaterdag
– Wifi was hersteld, bleek kapotte voeding te zijn waardoor het modem de hele tijd opnieuw opstarten.
– Doucheluik was hersteld, deze bleek dus inderdaad stuk.
– Nog altijd waren de andere kapotte/ ontbrekende spullen niet geleverd, heb herinnering gestuurd waarbij wederom was toegezegd dat ze zouden worden gebracht, niets ontvangen.
– Er was een extern bedrijf gebeld voor de warm water problemen.
– We wilde de kluis in gebruik gaan nemen voor onze waardevollen spullen. Deze bleek onbruikbaar te zijn, waarvoor ook iemand van de technische dienst langs diende te komen om op te lossen.
– Uiteindelijk is er een monteur langs geweest voor het warm water probleem die maar liefst 2,5 uur is bezig geweest het probleem te proberen op te lossen. Het was een mooie dag waarbij we lekker op het terras van het huisje hadden willen zitten, dat is toch veel minder fijn als er constant een onbekende bezig is (met de goede bedoelingen natuurlijk) een probleem op te lossen.
– Uiteindelijk dacht de monteur het probleem op te hebben gelost, maar s’avonds bleken we wederom geen warm water te hebben! Ik herhaal, we zitten met een baby en ongestelde vrouw… voor de 2e dag op rij geen warm water!
– Er kwam begin van de nacht iemand van de technische dienst langs die wederom constateerde dat we het niet verzonnen, er was echt geen warm water. Tevens werd aangegeven dat er de volgende ochtend weer iemand anders langs zou komen.

3e dag verblijf – Zondag
– Wederom iemand van de technische dienst langs geweest die ook vaststelde dat het niet langer zo kon. Na overleg gaf hij aan te een ander huisje te willen aanbieden, met gratis premium upgrade zelfs! Nou goed, wij blij want ondanks de vervelende eerste 2 dagen… dan hopelijk de rest van de week wel leuk!
– Konden we echter wel eerst weer de boel inpakken, verhuizen en weer uitpakken, waren we ook zomaar weer 2 uur aan kwijt.
– Blijkt in het premium huisje dat de deksel van de theepot ontbreekt, kan gebeuren, geven we door, krijgen we in eerste instantie als reactie dat dat normaal zou zijn!!! (Dit terwijl in het vorige huisje er gewoon een deksel op de theepot zat) Dan is het toch onmogelijk om de thee warm te houden! Dus na enige aandringen zou ervoor worden gezorgd dat er een deksel zou worden gebracht (toegegeven, dat ging gelukkig wel vrij vlot).

4e dag verblijf – Maandag
Zowaar de enige dag dat we in of rondom het huisje geen problemen hebben ervaren, maar wel (net zoals tijdens het gehele verblijf elke dag dus) in de Market Dome! We hebben voor 500 euro aan bonuscheques gekocht, er is geen dag geweest tijdens ons verblijf dat men gelijk wist was het was, gelijk kon afrekenen of wist wat ermee mogelijk was! Iedere dag dat we een terrasje wilde pakken of uit eten wilde werden we geconfronteerd met onwetendheid over dit betaalmiddel. Dit is niet alleen irritant om dagelijks weer te moeten uitleggen aan het personeel wat het is (wat dat maar het enige geweest!), dagelijks duurde het afrekenen daardoor ontzettend lang! We hebben zelf een dag een half uur moeten wachten omdat de serveerster eerst geen idee had was bonuscheques waren, vervolgens een ander betaalapparaat moest halen wat ze in eerste instantie niet kon vinden, vervolgens bleek dat apparaat stuk en moest er een ander betaalapparaat komen, die bleek ook niet te werken, toen werd er overlegd met iemand (geen idee wie) en uiteindelijk werd verzocht om mee te lopen naar de kassa omdat daar blijkbaar wel een apparaat was die vast zat aan de kassa en wel werkte….. Ik overdrijf niet als ik zeg dat door de bonuscheques we in totaal zeker 3 uur kwijt zijn geweest met wachten wachten wachten en nog eens wachten. Als klap op de vuurpijl (toen werd ik ook echt wel beetje boos vanwege de opeenstapeling van fouten en irritaties) toen we bij Evergreenz wilde gaan eten, we bij aankomst met de bonuscheques wilde betalen en we te verstaan kregen dat betaling met bonuscheques niet mogelijk was. Toen wees ik erop dat bij de voorwaarde van de bonuscheques letterlijk staat dat dit wel degelijk mogelijk was, dit werd gecontroleerd (en wij dus weer wachten) kregen we voor de zoveelste keer excuses aangeboden (ondertussen konden we al een zeecontainer vullen met alle excuses) en kon alsnog met de bonuscheques worden betaald.

5e dag verblijf – Dinsdag
– Wederom problemen met het water!! Nu kwam er zo goed als geen water uit de douche! Ongeveer 5 minuten lang kwam er telkens een straaltje uit die alleen het hoofd wist te bereiken als je jezelf tegen de muur drukte, waarna 10 tot 15 seconden er een normale straal uit kwam om vervolgens weer ongeveer 5 minuten onbruikbaar te worden. En dat herhaalde zich constant. De straal was zo zwak dat het voor de dames met langer haar onmogelijk was de haren te wassen, onmogelijk was de baby goed te wassen en die paar druppels hielpen ook alles behalve voor wat de ongesteldheid betreft.
– Voor zowel de kraan in de douche als in de keuken gold dat wanneer er heel warm water uitkwam de straal wel goed was, maar zodra je een koude straal wilde (om wat water te drinken bijvoorbeeld) er ook bijna geen water uit de kraan kwam. Kortom, water drinken uit de kraan was praktisch onmogelijk.
– Probleem was gemeld rond 12:00. Er zou “zo meteen” iemand langskomen. 3 uur en een kwartier later was er nog altijd niemand langs geweest, dus opnieuw contact opgenomen. Wederom excuses! Wederom zou er iemand langskomen!
– Bij terugkomst in ons huisje zagen we een briefje liggen dat er iemand was langsgeweest, maar de straal was nog altijd onbruikbaar, er was dus niets opgelost. Op dit punt begon ons de moed echt in de schoenen te zakken en hadden we zoiets van laat maar we blijven bezig, we zijn meer tijd kwijt aan het melden van problemen dan te proberen van de vakantie te genieten. Ik leg de nadruk even op het woord GENIETEN. En toen een dag later de klapper.

6e dag verblijf – Woensdag
– Ergens in de ochtend (exacte tijdstip weten we niet meer) begon men met snoeiwerkzaamheden. Uitslapen zat er dus niet in, allemaal wakker. Heel irritant, maargoed ergens begrijpelijk want het groen moet ook worden bijgehouden. We besloten dan ook maar snel naar Baluba te gaan met de de kleine.
– Begin van de middag komen we terug, want de baby diende zijn middagslaapje te krijgen. Tot toch wel onze verbazing waren de snoeiwerkzaamheden nog steeds gaande. En deze bleven gaande…. er leek geen eind aan te komen. Na een uur op het terras te hebben gezeten waren we de herrie zo zat dat we maar binnen zijn gaan zitten, maar ook daar was niet aan de herrie te ontkomen. Tot overmaat van ramp kon de baby ook niet slapen door deze herrie. Pas na 16:00 stopte de snoeiwerkzaamheden en zaten wij met een chagrijnige baby de rest van de avond! Nog los van de hoofdpijn die we allemaal hadden na 6 uur lang snoeiwerzkaamheden te hebben moeten aanhoren. Maargoed, het was voorbij dachten we.

7e dag verblijf – Donderdag
– Wederom in de ochtend begon men met snoeiwerkzaamheden en toen waren we het echt spuugzat. Na alle eerdere problemen met het huisje waarvan de straal nog altijd onopgelost was, de problemen in de Market Dome en al een dag in de herrie te hebben gezeten (in de binnenstad van Amsterdam is er minder herrie) heb ik opnieuw de receptie een whatsapp bericht gestuurd dat we er inmiddels helemaal klaar mee zijn. We wilde niet nog een dag in deze herrie zitten en hebben serieus overwogen om maar alvast naar huis te gaan. Waar we naar Centerparcs kwamen met het idee lekker van de rust te kunnen genieten, vogeltjes fluiten, wind door de bomen etc… kortom natuurgeluiden waar je tot rust van komt gruwelde we bij het idee nog een dag in de snoeiwerkzaamheden te moeten gaan zitten. Er was totaal geen sprake van ontspanning, we raakte er alleen maar gestrest van! Plus het was ook geen doen als de baby door de herrie nogmaals geen middagslaapje kon doen en weer de hele avond chagrijnig aan het huilen zou zijn geweest. Dit heb ik de receptie toen ook laten weten, waarna mij in eerste instantie werd verzocht langs te komen bij de receptie, maar nog voor ik bij de receptie langs was geweest werd ik al gebeld met het aanbod voor een gratis nieuw verblijf van een weekend of midweek.
– Ik heb telefonisch toen ook aangegeven werkelijk niet te begrijpen hoe de snoeiwerkzaamheden op deze manier kunnen zijn ingepland. Dat zoiets op een wisseldag plaatsvindt (maandag of vrijdag) kunnen we goed begrijpen, dat was vroeger ook zo als we 2 weken op Centerparcs verbleven en geen enkel probleem). Maar hoe is het mogelijk dat je 2 dagen achter elkaar snoeiwerkzaamheden midweeks inpland en dan gewoon een werkdag lang door laat gaan!!
– Gelukkig begreep uw collega aan de telefoon dat volkomen en nam gelijk contact op met de groenvoorziening om te stoppen. Het was een genot voor de oren…
– Naar nog geen driekwartier laten begon het weer!!!!! Nou dat ontplof je hoor op dat moment!!! We hadden de kleine net op bed gelegd, weer huilen!!!! Dus wij de klein er maar weer uitgehaald. Ik weer contact opgenomen met de receptie en aangegeven dat uiterlijk half 2 de kleine toch echt moet gaan slapen, 3 dagen achter elkaar geen middagslaapje gaat gewoon niet!!!
– Ontving ik bericht terug dat blijkbaar toch niet aan de groenvoorziening was doorgegeven te stoppen met snoeien in onze zone!!! Waarom het eerder dan wel driekwartier “toevallig” stil was snapte we niet, maargoed. Het was nu in elk geval alsnog doorgegeven en na 12:45 zou er in onze zone echt niet meer gesnoeid worden. Gelukkig hebben er toen ook geen snoeiwerkzaamheden meer plaatsgevonden en kon de baby rustig slapen en wij rustig buiten zitten….
– Bij de receptie nogmaals aangegeven dat de waterstaalproblematiek nog altijd niet was opgelost. Er zou opnieuw iemand van de technische dienst worden langs gestuurd.
– Nadat de baby wakker was geworden en wij weer even naar Baluba waren geweest zagen wij bij terugkomst wederom een briefje liggen dat er iemand was langsgeweest om naar de waterstraal problematiek te kijken. Wij de douche aangezet… maar neehoor nog altijd niet opgelost. Nou dan ben je er toch echt helemaal helemaal en helemaal klaar mee ook. We probeerde het maar te negeren, zijn naar het zwembad gegaan om daar te douche, om niet ook nog eens de laatste avond door irritaties te laten verzieken.

8e dag verblijf – Vrijdag
– Zelf de laatste dag moest er wat fout gaan. Het kluisje bleek stuk, het was onmogelijk om te openen. Het was daardoor onmogelijk voor ons de autosleutels te pakken om de auto’s te halen om te vertrekken. Dit was rond kwart over 9 wederom doorgegeven waarna weer iemand van de technische dienst is langs gestuurd om het kluisje te kunnen openen. Gelukkig kregen we nu een uur respijt tot 11:00 zodat we alsnog rustig alles naar de auto konden brengen.

Afijn, we kwamen dus meer gestrest terug dan ontspannen wat de bedoeling had moeten zijn. Het was al met al gewoon echt een hele vervelende vakantie. Er kan natuurlijk best een keer wat fout gaan, ook 2 keer en zelfs 3 keer. Maar dit was echt bizar, een opeenstapeling van alles wat je niet tijdens je vakantie wilt ervaren en dat simpelweg iedere dag.

En Centerparcs meent dus dat ondanks dit alles het rechtvaardig is slechts een midweek of weekend aan te bieden, terwijl we wel voor een week hebben betaald destijds welk helemaal in het 100 is gelopen!!! Ik ben er zo ontevreden over dat ik dan ook langs deze weg alles maar publiceer, dit is hoe Centerparcs blijkbaar omgaat met totaal verziekte vakanties.

Gewenste Oplossing:

We hebben voor een week betaald en willen dan ook een week lang zorgeloos kunnen genieten zoals de bedoeling was zonder alle problemen die we nu hebben ervaren!!!!