Klacht: viswater

l.wens op 28 juni 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 juni 2020

Een gezin had een bungalow geboekt aan het meer in Center Parcs Huttenheugte, specifiek voor de vismogelijkheden. Bij aankomst bleek het water echter vol met wier, waardoor vissen niet mogelijk was. Ondanks pogingen om een andere bungalow te krijgen, waren deze volgeboekt, wat teleurstelling veroorzaakte, vooral voor de 75-jarige man die niet in staat was om naar een andere visplek te lopen.

Mijn Klacht:

wij hebben een bungalow geboekt met voorkeur aan het meer in de Huttenheugte zodat mijn man een weekje zou kunnen vissen. Daar aangekomen bleek het meer bijna helemaal onder het wier te zitten, vanuit ons huisje de eerste 20 tot 25 meter zodat er niet gevist kon worden. Dit was een zware tegenvaller voor mijn man omdat hij juist voor het vissen kwam. Ik ben 2x bij de receptie geweest om te vragen of wij een bungalow aan de overkant van het meer zouden kunnen krijgen maar deze waren allemaal volgeboekt. Hier was ook veel wier maar op een een klein stukje kon je nog wel vissen. Mijn man is 75 jaar en het was voor hem ook niet mogelijk om naar dat stuk te gaan lopen, 25 minuten, met zijn visspullen. Dit was dus een tegenvaller voor hem omdat ik een huisje had geboekt aan het VIS water maar waar helaas niet gevist kon worden.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag van te voren geweten dat er in deze tijd heel veel wier in de vijver en in de vennen aanwezig was waardoor er niet gevist kon worden.
Dan had ik de bungalow 1 week van te voren geannuleerd, wat een mogelijkheid was, zodat ik een ander park had kunnen boeken waar wel gevist kon worden. Ik denk dat een vergoeding hier wel op zijn plaats is omdat U mij niet de mogelijkheid hebt gegeven om een ander park te boeken waar wel gevist had kunnen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 16 juli 2020 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door l.wens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM