Mijn Klacht:

Boekingsnummer 921038 (boeking voor januari 2019)
Op 27-10-2018 een Vip Cottage (PZ985) geboekt. Volgens de plattegrond ZONE 9. Alle 4p. vip cottages liggen in zone 9 volgens plattegrond.
Dat beviel ons en geboekt. Niet op voorkeur want alles in Zone 9 beviel ons wel. Nu is ons nummer bekend geworden en dat is cottage 667 geworden. Volgens de plattegrond is dat een 4p. premium cottage. Gebeld naar de klantenservice en ze vertelden dat ik een oude plattegrond had.
Raar dat die plattegrond dan op hun site staat. Maar het zou een vip cottage zijn. Wij hebben een vernieuwde vip geboekt en geen gerenoveerde premium die vip is geworden. Deze cottage ligt in een rij zonder veel ruimte om de cottage, wat een vip wel zou hebben. Foto’s bekeken via google en die komen niet overeen met de vip zoals ze worden beschreven op de foto’s op de website van center parcs. Deze klacht is al eerder voorgekomen over nummer 667. Dit is misleiding. Vaak bij centerparcs geweest altijd tevreden. Dit voelt niet goed.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een passende oplossing en een huisje in zone 9. Die groter is dan het huisje dat omgebouwd is van premium naar vip. Wij willen een huisje dat wij geboekt hebben zoals het op de website staat als vip en vernieuwd is.
Graag wil ik dat de gemaakte overeenkomst uitgevoerd wordt en een cottage krijgen met een nummer uit zone 9 en niet zone 6.
Graag zie ik een reactie tegemoet met een passende oplossing.

Beoordeling 5/10 (10)

Ik vind het jammer dat ze zich er makkelijk vanaf maken. Ze geven toe dat de informatie op de plattegrond niet juist is. Wij dachten dus dat die huisjes in een bepaald gebied lagen en dat is o.a. één van de redenen geweest om voor een vip huisje te kiezen. De ligging die we nu hebben vind ik niet fijn. Een fijne oplossing zou zijn als ze ons een vip cottage in zone 7 zouden geven. Hopelijk komt er een goede oplossing van hun kant. Alvast bedankt