Klacht: Vieze cottage

Patricia075 op 02 augustus 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 2 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2019

Een gast van Center Parcs Zeewolde heeft geklaagd over de schoonmaak van cottage 114, die tijdens hun verblijf niet aan de verwachtingen voldeed. Bij aankomst was er een vieze geur aanwezig en waren er verschillende hygiëneproblemen, zoals een ongereinigde wc, vieze keukenapparatuur en resten in de badkamer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Cottage 114. Centerparcs Zeewolde. Ik had een midweekje geboekt(maandag 29 juli- vrijdag 2 augustus)samen met mijn dochtertje.kosten 1000euro. Bij binnenkomst rook ik al een vieze lucht. Maar dacht het zal wel gewoon muf zijn. Even de ramen open. Maar helaas, de geur bleef. Ook de wc was niet schoongemaakt. De poep van de vorige gasten zat nog in de pot. Net als de keuken(koffie apparaat nog koffie spetters en de tegeltjes achrer het fornuis nog etensresten)die was ook smerig. De badkamer leek op het eerste gezicht schoon. Maar ook daar zaten de spetter van de tandpasta op de spiegel en de wasbak zat ook vol tandpasta. De badrand zat nog allemaal douche gel(dat hoop ik dan maar dat dat het was) het douche putje lagen ook de haren nog.overal door het huisje hingen spinnewebben ook. 2 keer contact gehad met receptie.en keurig kwamen ze alles schoonmaken. Super lieve schoonmakers. Maar toch helaas… ik lag s avonds in mijn bed en toen rook ik weer die vreselijke lucht. De volg dag weer de schoonmakers langs geweest met een spray die de geur zou neutraliseren. Die spoten ze op het tapijt in de slaapkamer. Even leek het beter… maar diezelfde avond weer die vieze stank. Dit 4 nachten achter elkaar. Half misselijk in dat bed gelegen. Verschirkkelijk. Als ik mn dochter niet bij me had dan was ik naar huis gegaan. Maar ik.kon niet haar vakantie afbreken uiteraard. Gelukkig heeft zij er niet al te veel last van gehad maar mijn vakantie is flink verpest door die stank overlast. En niet te vergeten dat het hele huisje gewoon vies was. En dat voor een VIP huisje voor 1000 euro. Vorig jaar zat bij de Hutteheugte voor 750 euro en dat was helemaal te gek en super schoon. Ik baal dat ik niet daarheen ben gegaan weer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou toch willen dat centerparcs mij tegemoet komt met of een 'gratis' verblijf om het goed te maken en mij weer een goed gevoel te geven over center parcs. Of wat geld terug ofzo. Ik ben heel erg teleurgesteld.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Super dat ze het zo snel in behandeling nemen. Ik ben benieuwd wat er uit gaat komen. Thnx @robin

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 augustus 2019 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen welke geldig is op een volgend verblijf in één van onze parken.

Patricia075

Heeft op 02 augustus 2019 om 21:03 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Natuurlijk is een cadeau bon een aardig gebaar. Maar ik heb hier een jaar voor moeten sparen(als het langer is) ik kan dan wel een cadeau bon krijgen van 100 euro maar wat schiet ik daarmee op. Dat is gewoon 10% korting. Ik.zou zeggen helft van het geld terug of een weekend een huisje op de kosten van Centerparcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM