Klacht: Vieze cottage

Weslysandra op 08 maart 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 12 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf. Als compensatie werd er een gepast voorstel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Bij aankomst in cottage 953 op Center Parcs Hutteheugte op 4 maart 2019, constateerde de klager dat de accommodatie in slechte staat verkeerde. De slaapkamers waren stoffig, er was schimmel in de badkamer en de sauna was niet schoon, met zichtbare resten van vorige huurders. Ook de huiskamer vertoonde viezigheid, waaronder oude koffievlekken en stof op de meubels.

Mijn Klacht:

Op 4 maart 2019
Aan gekomen op hutteheugte kregen wij huisje 953 vip huisje
Bij aankomst begon het al
Slaapkamers vies en heel stoffig
Moest eerst de kasten schoonmaken voor ik me kleding erin kon leggen
Toen ging ik me spullen in de badkamer leggen
De ontvluchting in het plafon daar hingen de bruine druppels aan
Schimmel in de voegen van de tegels
Dus dacht ga even na badkamer 2 waar de sauna zit
In de sauna zaten nog de zweetsdruppels op de raam van de vorige huurders
Ook daar veel stof op de kozijn
Kijken in badkamer 3
Ook daar veel schimmel in de voegen
Fotos gemaakt gelijk een emmer.gevuld en even alles afgedaan zo goed als
Dacht ga de huiskamer bekijken
Oude koffie vlekken op de grond in de huiskamer
Veel stof haren op de eetkamerstoelen en viezigheid
pakte een dweil voor de vloer
Nou je raad het al pik en pik zwart
Vroeg me af wat.de schoonmaakster daar had gedaan in had huisje.
Omdat de kinds wilde zwemmen dacht ik meteen ga de klacht wel even melden bij de receptie ook omdat ik een lakenpakket te kort kwam
Bij de balie aangekomen
Vroeg een vrouw kunt u de klacht omschrijven
Legde deze klacht voor
En kreeg als antwoord kunt u nog meer beschrijven ik zeg meer is dit niet goed
Maar ik kan wel iemand langs sturen om te poesten.
En was het al 18.00 zeg nou nee het had al schoon moeten zijn voor ik erin kwam
Ze schreef niks op dat vond ik al raar
ik heb voor 4 dagen 860 euro betaald
En ik kom ook een linnepakket te kort
Maar die mogen ze morgenvroeg afgeven dan ben ik in me huisje
Maar nee toen ik bij me huiske aan kwam had iemand hem gewoon binnen gelegd wat ik heel brutaal vind als je er niet bent
Volgende dag weer omderweg na het zwembad
Weer langs de receptie deze keer had ik me fotos mee genomen en stond er iemand anders
Alles weer uitgelegd en ze gaf me volkomen gelijk dat het echt heel erg vies was ja
Vroeg of iemand van hogere hand mijn wilde bellen. En zou gebeuren
Maar nee niks gehoord maar wel dik betaald voor een vies goor smerig vip huisje van 860
Die ik zelf de eerste uren heb moeten schoonmaken
Nou echt een tegenvaller

Gewenste Oplossing:

Wil een deel terug van me geld
Heb voor mijn gevoel in een standaard cottage gezeten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank je robin Ben benieuwd

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog steeds niks gehoord jammer genoeg van centerparcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 12 maart 2019 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf. Als compensatie werd er een gepast voorstel gedaan aan de gast welke geldig is bij ieder volgend verblijf bij Center Parcs.

Weslysandra

Heeft op 12 maart 2019 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou daar ga ik echt niet mee akkoord
Met 150 euro ben ik tevreden en dan wel terug gestort
Want er is geen volgende keer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM