Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Klacht over de accommodatie, verkeerd behandelde restitutie bij Center Parcs.

Center Parcs Customer Service,
Klanten Dienst Center Parcs,
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende onze ervaring met Center Parcs, waar wij een 6-persoons VIP-huisje hadden geboekt, maar een zeer onbevredigende accommodatie kregen.

Bij onze aankomst ontdekten wij dat het huisje in onaanvaardbare staat was: het was vuil, vochtig en bedekt met schimmel. Na onze klachten werd het huisje schoongemaakt, maar de problemen met schimmel en vocht bleven. In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), hebben wij het recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Echter, de toestand van het huisje voldeed niet aan de beschrijving die tijdens de boeking werd verstrekt.

Daarvoor werd ons een vervangend huisje aangeboden op een ander park van Center Parcs. Jammer genoeg was de toestand van dit tweede huisje ook niet bevredigend en was het ook onhygiënisch. Dit is een directe schending van artikel 6:230j BW, welke duidelijk stelt dat een verkoper een product moet leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst.

Eveneens werd ons toen verteld dat we naar huis konden gaan en dat het geld teruggeboekt zou worden. Echter, in plaats van het volledige bedrag van 1198 euro, ontvingen we slechts 603 euro. Dit is onaanvaardbaar en discutabel gezien de omstandigheden. Het feit dat we onder deze omstandigheden naar huis zijn gestuurd en dat we aanzienlijk minder geld hebben ontvangen dan beloofd, vormt een schending van onze rechten volgens de Wet Koop op Afstand.

Daarom verzoeken wij u dringend om volledige terugbetaling van onze betaling, omdat onze vakantie volkomen verpest was en we in feite geen vakantie hebben gehad.

Ik hoop dat we dit probleem snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]